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温泉部岗位职责温泉区二楼休息厅接待员

职位名称：温泉区二楼休息厅接待员

职位等级：九级

十级

生效日期：

直属上级：

休息厅领班

直接下级：

职能：休息厅接待

部门：温泉部

1.

主要职责

工作概述―（职位概述）

直接对温泉二楼休息厅接待领班负责，负责二楼休息厅的接

待和协调服务工作

主要职责―（职务的主要工作）

1

以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，

细致入微地做好迎送礼宾工作。

2．

具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况

（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，

帮助客人解决疑难。

3．

负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。

4．

负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP

的尊

贵感受。

5．

负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补

缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。

6．

负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。

7．

负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输

入登记等工作。

8．

收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。

9．

协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。

10．

配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。

11．

做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。

12．

完成上级领导交办的其他事项。

2.

资格

两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、

五官端正、仪表端庄，年龄22―30岁，女身高1.60米以上，责

任心强，善于沟通，团结同事

，良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作

规程及注意事项

，快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰

，体态表现得彬彬有理

，精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。

・

3.

主要关系

主要内部关系―

部门经理

部门主管

部门领班

部门员工

主要外部关系―

对客关系

特此声明:

我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行

职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：

………………

日期：

………………

3

篇2：温泉部男女宾SOP会员专用柜的管理标准操作流程

*****D

OF

*****RE

标准作业流程

TITLE标题：会员专用柜的管理标准操作流程

TASK

NUMBER编号：

SPA-SOP-2010-011

*****ENT部门：

温泉部

*****BLE

TO适用对象

男女宾服务员

DATE

ISSUED编制日期

*****D

BY审批人

DATE

*****D审批日期

做什么

What

to

do

如何做

How

to

do

为什么做

Why

to

do

标准

Standard

1.营业前的检查

2．摆放标准

3.

清洁标准

1.

每天早班上班之前，检查专用更衣柜里面所配备物品是否到

位。（包括：浴巾、浴袍、拖鞋、衣架）

检查所有配备的物品是否完好无损、无受潮。

2．对所有专用的更衣柜进行卫生清洁，做到无异味、无灰

尘。

用抹布擦拭更衣柜（包括柜门挂衣杆），将毛发脏物清理干

净，并注意角落卫生的遗留。

将更衣柜里的衣架全部整齐的朝向右边一侧，衣架的数量要

全部统一

将浴巾摆放在隔板正中位置（LOGO朝上，整齐的一面对客），

以备接待下一位客人。