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遇袭事件危机公关案例分析教学提纲.docx

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遇袭事件危机公关案例分析教学提纲

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

遇袭事件概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

危机公关的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

教学目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、理论基础与研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

危机管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

公关学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

遇袭事件的特点与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

国内外危机公关案例比较分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、遇袭事件危机公关的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

快速响应原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

真诚沟通原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

有效控制原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

社会责任原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、遇袭事件危机公关的策略与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

信息收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

媒体关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

舆论引导与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

公共关系活动策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

危机预警与评估机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

案例选择标准与理由．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

案例四．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

六、案例讨论与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

成功因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

失败原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

对未来遇袭事件公关的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

七、教学方法与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

讲授法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

案例教学法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

小组讨论法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

模拟演练法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

反思与实践相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

八、课程总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

本课程知识点回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

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