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酒店职业礼仪培训.pptx

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    酒店职业礼仪培训;目录;01;;酒店职业礼仪的特点;;02;;着装要求与搭配技巧;礼貌用语;03;接待客户时的礼仪规范;;面对客户投诉或纠纷时，保持冷静，不激动、不发火。;04;;;;05;整理客房;入住接待;在客房服务过程中，要尊重客人的隐私和

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