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视频监控系统售后服务承诺书

2、故障服务响应时间：

①硬件故障：在24小时内响应，4小时内到达现场处理；

②软件故障：在8小时内响应，24小时内到达现场处理；

③备件更换：在4小时内提供所需备件。

3、巡视服务响应时间：在24小时内响应，48小时内到

达现场进行巡视服务。

1.3服务内容

1、硬件设备故障维修、更换；

2、软件故障升级、修改；

3、备件更换；

4、巡视服务；

5、技术支持；

6、培训服务。

1.4服务保障

1、提供全国联保服务；

2、提供设备返厂维修服务；

3、提供备件库存服务；

4、提供技术支持服务；

5、提供培训服务；

6、提供升级服务。

1.5服务标准

1、服务态度：热情、耐心、细致、周到；

2、服务速度：响应快、处理快、反应快；

3、服务质量：专业、规范、有效、安全；

4、服务效果：满意、持久、稳定、可靠；

5、服务价值：合理、公正、透明、优惠。

1.6服务承诺

1、服务期内，我方提供的所有服务均为免费服务，不收

取任何费用；

2、服务响应时间、服务内容、服务标准均按照本承诺书

执行；

3、服务保障承诺为客户提供更好的服务保障；

4、服务过程中如有不满意之处，客户可向我方提出，我

们将及时处理并改进；

5、服务承诺书自签订之日起生效，有效期为10年。

XXX为客户提供24/7的售后服务支持，拥有高水准的客

户支持工程师队伍和规范的运作体系和流程，能够提供全方位

的技术支持服务，包括故障诊断、故障排除和技术咨询等。我

们在南京设有售后服务周转中心和备品备件库，并与主要厂商

建立了合作伙伴关系，为客户提供必要的零配件。我们还建立

了客户档案库，记录客户故障统计、客户随访意见反馈和常见

故障处理方案等重要技术资料。

江苏宁兴拥有一支具有专业水平并经过不断培训的售后服

务工程师队伍，对浦口区电子防控项目的安装、维护实行专人

负责，及时跟踪设备运行情况，解决问题，并采用了计算机系

统进行项目管理。为了做到有效监督，公司设置了对总经理直

接负责的独立的项目服务监督部门定期对项目的服务质量进行

实地调查。

我们的维护和服务包括技术支持和系统维护管理工作。在

工程通过竣工验收后，我们将立即成立售后服务小组，并设立

浦口区星甸街道电子防控工程售后服务办公室，选派受到良好

培训并富有经验的工程师及时响应智能化工程的维护、整改及

调整工作。同时，我们还有一支经验丰富、技术精湛的技术顾

问队伍作为重要项目的技术支持，帮助一线的维护人员分析处

理疑难问题。我们建立并保存完整的系统文档，提供完整的完

工图纸、软、硬件文档、操作、维护手册、设备清单等，并帮

助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时

能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。对

于重大故障，我们提供7×24小时的现场支援，一般故障则提

供5×8小时的现场支援，小于1小时有能够处理故障的技术人

员到达现场，排除故障时间不超过4小时。

为了确保系统长期正常运行，我们将提供完善的系统培训，

并制定系统操作规程。同时，我们将与业主合作，制定操作员

责任界面和合理的交接班制度。在维护期内，我们的售后服务

办公室将为浦口区星甸街道电子防控工程提供服务，以保持其

良好的运行状态。每年，我们将定期提供以下回访服务：

一、每月例行保养：

1）系统基本检查

检测电源

进行系统硬件基本维护和接线端口的检查

进行系统软件诊断测试

检测线路和电缆接插件的紧固情况

2）系统运行检查

检查监控系统、报警系统联动程序、数据库和存档记录

与客户系统管理员进行工作交流和回顾

3）系统设备维护

清洁云台、支架和摄像机等设备

清洁报警器按钮

检测监视器和硬盘录像机的工作状态

检查线路和紧固端子

二、每季度例行保养：

按月例行维护

检查录像机的记录状况

检测摄像枪的转动性能

检测摄像枪的聚焦情况，并矫正聚焦和角度

检查报警联动情况

检查数据库记