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突发网络故障应急预案

TOC\o1-2\h\u12142第一章网络故障应急预案概述 4

123871.1应急预案编制目的 4

63951.1.1目的说明 4

272601.1.2目的具体内容 4

110211.1.3适用对象 4

13551.1.4适用场景 5

125921.1.5修订历史 5

46951.1.6修订原则 5

169701.1.7修订程序 5

29287第二章应急组织架构与职责 5

132161.1.8应急指挥部 5

17851.1应急指挥部是突发网络故障应急工作的最高领导机构，由公司高层领导担任指挥长，负责全面协调和指挥应急工作。 5

258141.2应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督。 6

114431.2.1应急小组 6

136102.1应急小组分为技术应急小组、业务应急小组和后勤保障小组，分别负责技术支持、业务恢复和后勤保障等方面的工作。 6

118562.2应急小组成员由公司相关部门的负责人和专业技术人才组成，实行分组负责制。 6

131052.2.1专业救援队伍 6

71063.1专业救援队伍由公司内部的技术人员组成，负责在突发网络故障时进行紧急抢修和恢复工作。 6

255733.2专业救援队伍应定期进行培训和演练，提高应急处理能力。 6

40083.2.1信息技术部门 6

89051.1负责网络设备的日常维护与管理，保证网络正常运行。 6

320821.2负责对网络故障进行初步排查，及时向应急指挥部报告故障情况。 6

277481.2.1业务部门 6

132752.1负责对业务系统进行监控，发觉异常情况及时报告应急指挥部。 6

116222.2负责在应急状态下，协助技术部门进行业务恢复和数据处理。 6

264042.2.1安全保卫部门 6

174643.1负责对网络故障进行安全评估，防止故障引发安全。 6

219533.2负责对应急现场进行秩序维护，保证救援工作顺利进行。 6

40373.2.1后勤保障部门 6

69234.1负责为应急小组提供必要的生活和工作条件。 6

321834.2负责协调外部资源，如供电、通信等，保证应急工作的顺利进行。 6

304464.2.1技术应急小组 6

234271.1负责对网络故障进行技术分析，查找故障原因。 6

248981.2负责制定技术恢复方案，并组织实施。 6

23001.3负责协调外部技术支持，提高故障处理效率。 6

114211.3.1业务应急小组 6

246382.1负责对业务系统进行监控，及时掌握业务恢复情况。 7

238102.2负责协助技术部门进行业务恢复，保证业务正常运行。 7

15832.3负责对故障期间的业务数据进行备份和恢复。 7

145672.3.1后勤保障小组 7

122783.1负责为应急小组提供必要的生活和工作条件。 7

39243.2负责协调外部资源，保证应急工作的顺利进行。 7

33353.3负责对应急现场进行秩序维护，保证救援工作顺利进行。 7

17465第三章网络故障预警与监测 7

17081第四章网络故障应急响应流程 8

317813.3.1网络故障报告 8

34683.3.2网络故障确认 8

192043.3.3一级响应 9

321273.3.4二级响应 9

96243.3.5三级响应 9

118103.3.6一级响应流程 9

50463.3.7二级响应流程 9

82753.3.8三级响应流程 10

20896第五章网络故障处理与恢复 10

191393.3.9故障定位 10

166183.3.10故障排除 10

244993.3.11备份与恢复 11

199173.3.12故障切换 11

311163.3.13应急预案启动 11

214673.3.14故障报告 11

115783.3.15故障处理过程 11

95743.3.16故障处理总结 11

14459第六章通讯保障与协作 12

130873.3.17通讯设备保障 12

295643.3.18通讯渠道保障 12

321853.3.19通讯信息保障 12

103593.3.20内部协作 12

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