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舆情管理及处理方案

开发有限企业舆情管理与处理实行方案

第一章总则第一条为确实做开发有限企业(以下简称“企业”)舆情管理与

处理工作，防控舆情危机，保护企业形象和名誉，躲避生产经营风险，创造企业建设发

展的优异社会舆论气氛，落实意识形态工作责任制，特拟订本方案。

第二条本方案所称舆情包含:

（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对企业进行的负面报

道；

（二）社会上存在的已经或将会给企业造成不良影响的传言或信息；

（三）可能或许已经影响社会民众对企业的舆论取向，以及造成其余不良成

效的信息。

舆情信息依据产奏成效分为正面舆情和负面舆情，依据影响程度分为一般舆

情和重要舆情。本方案所称一般舆情主假如指购置我司开发项目的业主以及各种媒

体就我司开发项目在施工、销售、营运服务等方面的问题进行的定向单调投诉；重

要舆情主假如指造成重要社会舆论和重要社会影响的媒体报导、各种新闻客户端、

微信、微博议论或转发、重要事故和突发事件惹起的舆论等，重要负面舆情也称舆

情危机。

第三条本方案所称舆情处理是指利用舆情监测手段，剖析^p舆情发展态势，增

强与网络的交流，以当面的方式和媒体的语言风格，保证新闻和信息的权

威性和一致性，最大限度地压减小路信息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，

保证更准、更快、更好地指引舆情的一种危机办理方法。

第四条企业应付各种舆情（特别是媒体怀疑信息时）推行一致领导、一致组

织、快速反响、共同应付。依据“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全

方向做好舆情采集，实时、规范、合理地做好舆情处理。

第五条本方案合用于企业各部门、各项目部。企业各部门、各项目部须严格

依据此方案展开舆情管理与处理工作。

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第二章

舆情管理组织系统及工作职责第六条企业设置舆情危机管理领导小组、舆

情管理办公室、新闻讲话人，成立特意的舆情监测队伍。

第七条舆情危机管理领导小组由企业党支部书记任组长，企业党支部副书

记、任副组长，成员由企业党支部委员、总经理助理以上人员构成。是企业应付各

种舆情办理工作的领导机构，就有关工作做出决议和部署，依据需要研究决定企业

对外信息公布，主要工作职责包含:

（一）决定启动和停止各种舆情办理工作的有关事宜；

（二）制定或审议舆情管理办公室制定的各种舆情信息办理方案；

（三）交流协调各种舆情办理过程中的对外宣传报导工作；

（四）各种舆情办理过程中的其余事项。

第八条舆情管理办公室设在企业党政办，详细负责企业平时舆情管理工

作，主要工作职责包含：

（一）完美舆情剖析^p研判系统，对舆情进行分类、分级和定性，实行

全方向动向监控，展开专题性、综合性剖析^p，研判舆情走向、发展趋向和网民关注

点、关注热度；

（二）遇舆情发生，依据舆情发生的时期（酝酿期、迸发期、解决期、恢复

期），剖析^p舆情严重性、损失有关性，制定舆情办理方案，报舆情危机管理小

组；

（三）与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体成立应付舆情协调

联动体制，动向更新媒体管理信息，逐渐形成全天候、一体化、立体式的工作态

势；

（四）协调解组织各种舆情办理过程中的对外宣传报导工作，负责组织新闻

公布会有关工作；

（五）负责做好向上司党委的舆情信息报送工作。

第九条企业设置新闻讲话人。舆情危机发生后，负责一致对外口径的宣传，

与媒体接洽，对供应给媒体的信息进行把关，以企业代言人的身份一致对外公布各

类信息。

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第三章舆情信息的监测第十一条企业本部各职能部门、各项目部要仔细研究

领会舆情危机发生的阶段性特点，提升对舆情危机的辨别和监测能力。

第十二条舆情的监测范围包含但不限于：平面媒体、互联网（新闻报导、在

线文章、论坛博客、微博信息），广播电视，以及其余新媒体等。

第四章舆情信息的报告第十四条