管理学原理（第2版）.pptVIP

（2）赋能授权——Ｅ（Empowerment）

赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些新的能力。赋能授权体现在两个方面：团队在组织中地位得到提升，自我决定权也随之在提高，支配权很大；团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。

（3）关系和沟通—Ｒ（Relationandcommunication）

在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征主要有如下四个方面：

第一，成员肯公开而且诚实表达自己的想法，即使是负面的想法也能如实的得以表达。

第二，成员会表示了解与接受别人，相互间的关系更融洽。

第三，成员会积极主动地聆听团队中其他成员的意见。

第四，团队中不同的意见和观点会受到重视。

（4）弹性——Ｆ（Flexible）

高绩效团队的成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员应具有担任不同角色的能力，当某一个角色不在的时候要求有人能够主动去补位并胜任，从而分担团队领导的责任和发展的责任。

（5）最佳的生产力——O（Optimalproductivity）

团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也很好，显然具有了明确的问题解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理团队所面临的任何环境都有相对科学的程序。

（6）认可和赞美——R(Recognition)

当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可而自豪时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的贡献受到了组织的重视和认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重。在接受认可与赞美的过程中，从个人到团队都感觉受到一种认可，团队成员的士气随之提升。

（7）士气——M（Morale）

每个人都乐于作为团队中的一员，团队成员对于自己的工作都引以为荣，都很有信心，而且士气高昂，团队的向心力也很强。

7.2.4培训效果反馈与评估

目前，很多企业在培训活动结束后就“散场”。这种培训就像走过场，并不真正关心员工到底学到了什么，培训效果可想而知。为了避免走过场的现象，同时为了督促员工尽可能多地从培训中获得提高，培训效果评估作为培训工作的最后一个步骤，管理者应予以重视。

7.3培训方法

7.3.1常用的培训方法

根据员工学习方式，可将培训分为在职培训和脱产培训。在职培训又称在岗培训，是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工所进行的培训。脱产培训还可分为全脱产培训和半脱产培训两种方式。受训者以全天的时间脱产参加培训为全脱产培训。如果培训需要很长时间，但又要避免耽误工作，可以采取半脱产形式。受训者每天或一周只接受若干小时的培训，其余时间仍回单位工作，这种方式就是半脱产培训。脱产培训方法主要有视听法、研讨法、角色扮演法等。

1．工作教练法

工作教练起源于工业革命早期的师徒制，并针对其不足之处进行改进，使之能在更广泛的范围内起到积极作用。经过不断地改进，工作教练现在已经成为一种非常系统化的方法，被普遍应用于各种组织的培训中。导师制的推行也是师徒制的演绎，导师对学徒的指导不仅包括知识、技能的指导，也包括品行、态度等方面的指导。

2．课堂讲授法

课堂讲授法是指培训者通过语言表达、板书等其他辅助性教学工具，系统地向受训者传授知识、观念和技能的方法。它的应用最为普遍，同时是最古老的培训方法之一。在西方，讲课法的历史可追溯到公元14世纪；而在东方的孔子时代，授课法已广泛使用，这也是先秦文化远远领先于当时西方文明的一大原因。不论是孔子的“因材施教”，还是释迦牟尼的“设坛讲经”，无不闪现着他们卓越的授课技巧。课堂讲授法还是最简便、成本最低的一种培训方式。

3．研讨法

所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员，以团体的方式，对工作中的课题或问题进行讲座，并得出共同的结论，让研习人员在讲座过程中互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种教育方法。

4．视听法

所谓视听法，是指以视听技术为教育手段，为提高企业人员的知识和能力而进行的一种教育方法。

5．案例分析法

案例分析法是指为参加培训的学员提供员工或组织该如何处理棘手问题的书面案例，让学员通过分析和评价，提出解决问题的建议和方案的一种培训方法。案例分析法为美国哈佛商学院所推出。案例分析法旨在给受训者提供一种体验，一个认识和分析实际管理情景并提出管理对策的模拟实战机会，从而培养参加者分析、解决实际问题的能力。

6．角色扮演法

角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演某个人物，要求他们对自己实际工作中可能遇到的具体问题做出反应。他们不是通过听说处理一个问题，甚至也不是讨论如何处理问题，而是通过承担其中角色的工作职责，通