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电子商务平台运营管理与风险控制方案设计

TOC\o1-2\h\u14749第1章电子商务平台概述 3

133451.1电子商务发展背景 3

262381.2电子商务平台类型 4

145541.3电子商务平台运营管理的重要性 4

22496第2章运营管理体系构建 5

3022.1运营管理战略规划 5

225462.1.1制定运营目标 5

269242.1.2运营策略制定 5

25542.1.3资源配置与整合 5

109882.2运营组织结构设计 5

324992.2.1组织架构设计原则 5

234132.2.2部门设置与职责划分 5

11772.2.3人才选拔与培养 5

132792.3运营流程优化 5

127752.3.1产品管理流程 5

124032.3.2市场推广流程 5

139082.3.3客户服务流程 6

76362.3.4供应链管理流程 6

171102.3.5数据分析与决策流程 6

11391第3章商品管理 6

255803.1商品分类与标准化 6

94963.1.1商品分类方法 6

74663.1.2商品分类标准化 6

277483.2商品信息管理 6

229943.2.1商品信息采集 7

153353.2.2商品信息展示 7

90833.2.3商品信息维护 7

236653.3库存管理与优化 7

222493.3.1库存管理策略 7

230793.3.2库存优化措施 7

42043.3.3库存协同管理 7

9677第4章供应链管理 7

52604.1供应链战略规划 7

300394.1.1供应链结构设计 8

242724.1.2供应链协同管理 8

15474.1.3供应链风险管理 8

40514.2供应商选择与评估 8

135064.2.1供应商选择标准 8

320184.2.2供应商评估体系 8

176624.2.3供应商关系管理 8

307384.3物流配送管理 8

138164.3.1物流配送模式选择 8

204354.3.2物流配送网络优化 9

155674.3.3物流信息技术应用 9

262754.3.4用户体验提升 9

30078第5章客户服务管理 9

183885.1客户关系管理 9

103165.1.1客户信息管理 9

173825.1.2客户关怀 9

122295.1.3客户满意度调查 9

38635.2客户服务策略 9

111395.2.1服务渠道建设 9

321335.2.2服务流程优化 10

200575.2.3服务人员培训与管理 10

44175.3客户投诉与纠纷处理 10

190885.3.1投诉接收与处理 10

291815.3.2纠纷协调与解决 10

136595.3.3预防与改进 10

25411第6章营销与推广策略 10

170756.1市场定位与竞争分析 10

136586.1.1市场细分 10

13296.1.2目标市场选择 10

200256.1.3竞争分析 11

311426.2网络营销策略 11

49296.2.1产品策略 11

93406.2.2价格策略 11

4026.2.3渠道策略 11

305096.2.4推广策略 11

292366.3促销活动策划与实施 11

98026.3.1促销活动类型 11

124026.3.2活动策划 11

74066.3.3活动实施 11

317626.3.4活动评估 11

24718第7章数据分析与决策支持 11

77647.1数据收集与处理 12

42277.1.1数据收集 12

122537.1.2数据处理 12

181257.2数据分析方法与工具 12

243087.2.1数据分析方法 12

30227.2.2数据分析工具 12

165767.3数据驱动的决策支持 12

238337.3.1用户运营决策支持 13

198207.3.2商品运营决策支持 13

19327.3.3营销活动决策支持 13

261937.3.4风险控制决策支持 13

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