超市微笑服务心得体会 (2).docVIP

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超市微笑服务心得体会

超市微笑服务心得体会1

要有发自内心的微笑：

微笑是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

要排解苦恼：

一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，把快乐传递给顾客。

要有宽敞的胸怀：

营业员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员肯定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

要与顾客感情上进行沟通：

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很兴奋，情愿为你服务。”

超市微笑服务心得体会2

每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢？

其实我觉得天虹是特别不错的一个超市，里面的东西很齐全，风格设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过特别严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。

天虹超市内面有许多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，竟然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无损害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。

天虹超市确实是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦！药材类就更不会去看了，一个字：贵。

可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6—7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢！

喜爱天虹商场的另外一个缘由是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素养，最重要他们的服务看法特别特别地好。记得有一天，跟伴侣去逛天虹时，不当心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，〔其实我自己都不知道是怎样弄倒它的〕整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他立刻跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很绚烂的笑容再次跟我说没关系，由于他的看法太好了，使得我特别内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，伴侣很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不当心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧急地捡了起来，然后有一个服务生观察了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他立刻接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧！没关系的，不用那么紧急。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我本来想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢！这个超市的服务也太好了吧！真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧！换成别的超市，肯定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决伤心改这一服务观念嘛！很好，支持您！

假如你想去体验一下这种特别好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不肯定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。

喜爱逛天虹超市，喜爱天虹的高质量服务，喜爱天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。

假如在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人快乐之余，你的工作也会变得很欢乐，这不是又赢吗！

超市微笑服务心得体会3

当世界有名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光辉照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信誉社，我很兴奋为您服务。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑服务