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公路养护服务服务承诺及其质量保证措施方案

第一节公路养护服务承诺

1.公路养护相关工作满足《城市道路管理条例》、《城镇道路养护技术规范》、《城镇道路工程施工与质量验收规范》、安全生产法律法规等等有关规定、规范要求。

2.公路养护工作要以人为本，及时维修和处理道路各种病害和问题，保证道路安全畅通。承包人应严格执行城市道路养护相关文件要求，遵守快速响应机制，落实“半小时联系，一小时抵达”要求，实现24小时快速响应。通过道路养护工作，不断提高道路服务水平，避免由于道路养护不到位影响群众出行和造成群众投诉。

3.自觉接受发包人、监理单位以及有关部门的监督管理，严格按照有关规定要求和时限开展道路养护工作，有关规定包括但不限于以下内容：《XX市公路事务中心道路养护维修工程实施细则》、《XX市公路事务中心有限空间作业安全责任制度》等。发包人有权对相关制度和管理要求进行修改，承包人无条件执行发包人相关管理制度和要求。

4.承包人须遵守执行发包人制定的养护巡查工作要求，协助做好巡查道路的路产路权保护工作并承担相应费用。如发现有破坏、损坏路产路权等行为的，应立即予以制止，并同时通知发包人和有关部门。

5.承包人无条件配合发包人以及有关部门开展涉及道路养护管理相关工作，包括但不限于以下内容：迎检活动、道路调查统计、培训、竞赛、检查、评比等。承包人应积极按发包人的工作要求做好相关工作，并按时、按标准、按要求完成，所需费用由承包人自行承担。

6.承包人应按发包人要求，使用XX市公路事务中心信息化管理系统开展道路养护及巡查等相关资料的填报工作。

第二节公路养护质量保证体系

一、质量管理目标

工程质量一次性验收合格率100%，优良品率95%以上，确保本合同工程质量达到优良等级，争创精品工程。

二、质量组织体系和创优计划

1.建立健全质量管理组织体系，质量管理领导小组是整个工程质量管理的最高领导机构，工程队成立质量体系，队长任组长，技术主管任副组长。完善健全的质量组织体系负责本合同整个工程质量的管理工作。

2.建立一系列责任制度，包括施工队长质量责任制、技术责任制、生产班长责任制、操作人员责任制，施行每个管理员、操作人员都同工程质量紧密联系，到全员质量控制。并作业人员坚持定期质量教育和考核。

3.技术科抓现场质量管理。施工队一级的质量管理机构在总部质量管理小组领导下，制订本工段施工区段的创优措施，质量实施计划，并重在现场落实。

4.对各段的施工难点、关键工序进行分析，选定有关课题，成立小组，积极展开工作。

三、质量管理方针

1.建立完善的质量保证体系。建立创优领导责任制度，成立质量检查机构，建立质量检查制度。

2.质量管理中做到“横向到边，纵向到底、控制有效”。加强施工过程中的自检，抽检和交接检工作，将质量管理与内部经济效益挂钩。

3.加强基础工作，确保工程质量，把专职质量检查工程师负责制与开展群众性的小组创优活动紧密结合起来，把创优落实到实处。

四、工程项目质量体系管理

保证质量，重点是操作、控制上下功夫，必须严格履行下列程序；

1.奠定良好的质量管理基础，狠抓工程技术工作。

2.树立一切为用户服务的观点，强调工程质量的全面管理，要围绕用户展开，建立行之有效的自我质量监督检查体系。

3.树立“一切用数据说话”的观点。

4.工程开工前，必须按分部、分项编写完善的施工组织和施工要点。

5.加强施工技术管理，以施工组织设计为纲领，以施工工艺设计和施工要点为指导，以三级技术交底、操作规程和工序交接检查为保证，严格各施工工序的控制与管理。

6.按要求配置施工机械和试验检测设计，提高施工机械化水平、质量监测水平和各种设备的应用效率。

7.按照业主要求配备专人整理内业资料，保证内业资料整理及时。

第三节公路养护服务质量保证措施

一、安全、治安保卫和环境保护

（一）认真执行养护技术规范及养护安全作业规程等有关规定，同时严格执行发包人制订的本项目安全生产管理方面的规章制度、安全检查程序及施工安全管理要求，以及发包人有关安全工作的指示，做到规范作业，文明施工。

（二）严格遵守各项操作规程，不违章指挥和违章作业，不准无照开机开车。所使用的机械、设备、养护作业车辆，必须设置规范性标志，严禁带病作业，严禁无牌无证车辆上路作业；严禁操作人员酒后作业。

（三）及时清除路障，养护用料按规范堆放，施工现场清理及时，保证行车安全。

（四）严格按照国家安全标准制定施工安全操作规程，配备必要的安全生产和劳动保护设施，加强对承包人人员的安全教育，保证其具备本岗位安全操作、应急处置等知识和技能，并发放安全工作手册和劳动保护用具。

（五）重视应急管理，在应急管理方面要做好但不限于以下工作：

1.建立和完善应急组织体系。

2.结合工作特点建立完善的应急预案体系，编制的应急预案必须和项目所在