航空业航班管理与旅客服务系统优化.docVIP

航空业航班管理与旅客服务系统优化

TOC\o1-2\h\u26896第一章：航空业概述 3

284611.1航空业发展历程 3

182781.1.1起步阶段） 4

54361.1.2发展阶段） 4

96421.1.3成熟阶段） 4

200371.1.4转型阶段（2000年至今） 4

122091.2航空业现状与趋势 4

324791.2.1现状 4

264831.2.2趋势 4

23058第二章：航班管理基础 5

125612.1航班计划管理 5

173282.1.1概述 5

62492.1.2航班计划编制 5

148942.1.3航班计划调整 5

256032.2航班运行管理 5

113372.2.1概述 5

267712.2.2航班运行监控 5

2752.2.3航班运行调度 6

269862.3航班调度管理 6

33452.3.1概述 6

300872.3.2航班调度原则 6

178062.3.3航班调度方法 6

28208第三章：航班信息管理 6

192863.1航班信息采集 6

28643.1.1信息源的选择 6

287853.1.2信息采集的方式和技术 7

46563.1.3信息采集的质量控制 7

144923.2航班信息处理 7

250383.2.1信息整理与分类 7

47453.2.2信息加工与分析 7

139083.2.3信息存储与备份 7

143883.3航班信息发布 7

320623.3.1发布渠道的选择 8

222233.3.2发布内容的制定 8

302023.3.3发布效果的评估 8

25360第四章：旅客服务概述 8

44764.1旅客服务范围 8

258264.2旅客服务标准 9

203814.3旅客服务创新 9

7637第五章：旅客服务系统优化 9

41985.1旅客服务流程优化 9

183575.1.1流程简化和标准化 9

165615.1.2流程自动化和智能化 9

218105.1.3服务流程个性化 10

176035.2旅客服务设施优化 10

113975.2.1服务设施布局优化 10

227345.2.2服务设施功能优化 10

216175.2.3服务设施智能化 10

78115.3旅客服务人员培训 10

35995.3.1服务意识培训 10

20655.3.2服务技能培训 10

272115.3.3服务礼仪培训 10

51925.3.4持续培训与考核 11

8191第六章：航班运行保障 11

114566.1航空器运行保障 11

204816.1.1航空器运行概述 11

159106.1.2航空器维护与检修 11

37556.1.3适航性评估 11

92606.2机场运行保障 11

17046.2.1机场运行概述 11

34956.2.2机场设施保障 11

263696.2.3机场安全 11

253086.2.4机场服务 11

78766.3航空公司运行保障 11

181956.3.1航空公司运行概述 12

150386.3.2航线规划 12

225036.3.3航班计划 12

77056.3.4航班调度 12

81746.3.5航空公司服务保障 12

21730第七章：航班安全管理 12

80987.1航班安全管理原则 12

306547.1.1遵循法律法规 12

99217.1.2系统性原则 12

47047.1.3预防为主原则 12

188117.1.4动态管理原则 12

190597.2航班安全管理措施 12

225587.2.1完善安全管理制度 12

130817.2.2强化安全培训 13

136057.2.3加强安全监督 13

228367.2.4航班安全信息管理 13

12467.2.5应急预案制定与演练 13

140917.3航班安全风险防范 13

191907.3.1风险识别与评估 13

291997.3.2风险防范措施 13

280777.3.3风险