服务对象权益保障制度知识问答（测试题（含答案）.doc

服务对象权益保障制度知识问答（测试题（含答案）

为评估各站点社工对服务对象权益及相关制度的理解和认识，特设问卷进行调查，请各位社工认真作答。

1.伦理价值观的定义是什么？?

A.个人的道德观

B.社会普遍认可的行为准则(正确答案)

C.组织的操作流程

D.法律法规

2.在服务中，遵循伦理值的重要性体现在什么方面？

A.提高工作效率

B.降低服务成本

C.增强服务质量和信任关系(正确答案)

D.提高服务对象的满意度

3.服务提供者需要向服务对象提供哪些保障措施？?

A.清晰的服务协议和条款

B.定期的服务质量评估

C.透明的投诉处理机制

D.以上都有(正确答案)

4.未来在服务对象权益保障