消费者反馈及处理记录表格详细 .pdfVIP

消费者反馈及处理记录表格详细

背景

公司一直秉持着客户至上的服务理念，针对消费者提出的反馈，

公司特开设了反馈及处理记录表格。以便更加快捷地解决消费者们

所面临的问题。

表格内容及填写方式

表格内容

-反馈人：填写消费者姓名或单位名称。

-联系方式：填写消费者的联系方式，包括电话、邮件、QQ、

微信等。

-反馈时间：填写消费者进行反馈的时间。

-问题描述：详细描述消费者遇到的问题，填写时尽量言简意

赅，让工作人员更好地理解。

-处理结果：填写工作人员对反馈进行的处理结果。

-反馈状态：标注处理结果状态，如已解决、未解决等。

填写方式

-填写时间：工作人员在处理反馈时，应尽快填写，填写前需

认真了解问题情况，确保填写准确无误。

-答复时限：公司应在收到反馈后及时处理并通过填写表格进

行跟进。针对不同的反馈问题应设定不同的答复时限。

-答复标准：答复内容需严格按照公司相关规定执行，确保答

复内容准确、负责。

评估及完善

公司应对反馈表格进行不断地评估、完善工作，明确反馈渠道、

规范反馈流程，把客户需求放在首位，全力提高客户满意度。