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送气工服务管理制度范文

送气工服务管理制度范文

第一章总则

第一条为规范送气工服务行为，保障用户的合法权益，制定

本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司的送气工服务管理工作。

第三条送气工必须遵守《送气工操作规程》、《送气工安全

规定》等相关规定，并进行相应的培训和考核。

第四条送气工服务管理工作应以用户需求为导向，坚持服务

为先，保障用户用气安全。

第五条本管理制度由公司负责相关工作的部门拟定，并经公

司领导批准后生效。

第二章送气工服务管理的目标

第六条送气工应保证送气过程的安全性和高效性，确保气瓶

的安全和用户的满意度。

第七条送气工应根据用户需求，精确提供送气服务，并及时

准确地记录相关信息。

第八条送气工应具备相关的业务技能和服务意识，并具备一

定的沟通能力，与用户建立良好的沟通与互动。

第九条送气工应做到遵纪守法、保守秘密、诚实守信，并严

格遵守公司规章制度。

第十条送气工应做到自我保护与安全警觉，提高风险意识，

确保送气过程的安全。

第三章送气工服务管理的职责

第十一条送气工应具备以下职责：

（一）认真学习掌握送气工操作规程、送气工安全规定等相关

规定。

（二）熟悉所负责送气区域的道路情况，提前进行线路规划与

安全检查。

（三）及时响应用户需求，准确提供送气服务，并保持良好的

服务态度。

（四）保持送气工作车辆的整洁与维护，确保其正常运行。

（五）及时上报异常情况并采取相应措施，确保送气过程的安

全。

（六）与用户建立良好的沟通与互动，耐心解答用户提出的相

关问题。

第十二条送气工应随时保持与公司的联系并及时上报工作情

况，接受公司的指导与安排。

第十三条送气工应自觉遵守交通规则，保证行车安全，不得

酒后驾车、超速行驶等违法行为。

第十四条送气工应定期参加公司组织的培训，不断提升自身

的业务技能和服务意识。

第十五条送气工在履行职责的过程中，如发生意外事故、人

身伤害等情况，应立即采取相应措施并向公司上报。

第十六条送气工应对用户的个人信息和相关业务信息必威体育官网网址，

不得以任何方式泄露或滥用。

第四章送气工服务管理的考核与监督

第十七条公司将建立送气工服务管理考核制度，对送气工的

服务质量、安全意识、业务技能等进行定期评估。

第十八条考核内容包括但不限于：

（一）送气工的服务态度和服务质量。

（二）送气工的安全操作指标和个人安全习惯。

（三）送气工的业务技能和知识水平。

（四）送气工在用户投诉处理中的表现与处理能力。

第十九条公司将建立送气工个人档案，并将考核结果作为培

训和奖惩的依据。

第二十条公司将加强对送气工服务行为的监督，定期组织随

机检查和管理检查，发现问题及时进行整改。

第二十一条公司将加强对送气工的培训和宣传工作，提高送

气工服务意识和安全意识，不断提升送气工的素质和服务能力。

第五章送气工服务管理的奖惩措施

第二十二条送气工在服务中表现出色，受到用户好评的，公

司将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉称号等。

第二十三条送气工在服务中发生失误或违规行为，给用户造

成一定损失的，公司将予以相应处理，并视情节轻重给予警告、

罚款、停职或解雇等处罚。

第二十四条送气工连续多次被用户投诉或发生严重违规行为

的，公司将根据情况，决定是否解雇送气工，并将其列入黑名

单。

第六章附则

第二十五条对于本管理制度未能覆盖到的问题，将由公司相

关部门根据实际情况另行制定。

第二十六条本管理制度自发布之日起生效，公司对于已有送

气工需在一定期限内进行培训和宣导。

以上即为送气工服务管理制度的范文，公司可根据自身情况进

行相应修改完善。