DB4401T 294.2-2024数字政府统一基础运维规范第2 部分：信息基础设施服务要求.pdfVIP

ICS35.080

CCSL77

4401

广州市地方标准

DB4401/T294.2—2024

数字政府统一基础运维规范

第2部分：信息基础设施服务要求

Specificationfordigitalgovernmentunifiedbasicoperationmaintenance

—Part2:Requirementsforinformationinfrastructureservices

2024-12-04发布2025-01-04实施

广州市市场监督管理局  发布

DB4401/T294.2—2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务对象2

5服务内容2

5.1调研评估2

5.2例行操作2

5.3响应支持3

5.4优化改善4

6服务级别4

6.1服务对象级别4

6.2服务级别及指标要求5

7服务交付6

7.1交付管理6

7.2交付方式6

7.3交付成果7

8评价与改进7

8.1管理方7

8.2使用方7

8.3监理方7

8.4服务方7

附录A（资料性）巡检项9

附录B（资料性）监控项11

附录C（资料性）交付文档清单12

参考文献13

I

DB4401/T294.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB4401/T294《数字政府统一基础运维规范》的第2部分。DB4401/T294已经发布了以下

部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：信息基础设施服务要求；

——第3部分：政务云服务要求。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州宽带主干网络有限公司、广州市标准化研究院。

本文件主要起草人：黄庆、苏勇、陈强、穆斌、陈学袖、吴国辉、黄景朝、何帅、高刚军、巩轶凡、

梁佑江、连小燕、张昉、胡进、刘雄锋、邱荣滢、罗尊杰、佟健、褚德鹏、陈立龙、龙国彬、王海、梁

玲金。

II

DB4401/T294.2—2024

引言

广州市为提升网络安全保障能力和基础设施运维管理能力，构建集约管理、安全可信、权责清晰、

资源共享、高效有序的广州市数字政府统一基础运维管理体系。广州市政务服务和数据管理局通过开展

数字政府统一基础运维，整合全市各部门现有基础运维资源，将原分散、各自负责的信息化运维工作进

行一体化的运行维护服务和运营服务。

目前，广州市统一基础运维主要针对信息基础设施、政务云和政务外网网络安全三个方面。其中，

信息基础设施是指全市各部门现有的非涉密办公设备、基础环境设施的运行维护服务；政务云是指政务

云的运营服务；政务外网网络安全是指政务外网网络安全的运营服务，其主要