未来生活趋势2025-埃森哲-202412.pdf

埃森哲

2025

关于本报告

每年，埃森哲Song事业部都会通过商业、技术和社会变革

的全面视角，勾勒出一系列全新趋势，作为一扇窗口，了解人们

所思、所为，以及他们与周遭世界互动的态度。

“客户至上”作为最佳的增长战略已是行业共识。站在客户

的角度，获得卓越的体验也是理所应当。要想在客户的生活中扮

演有意义的角色，企业需要制定细致周密的战略和行动计划。

然而，客户是难以捉摸的。他们不但情绪化，“变心”的速度也

远远快于企业调整的频率。因此，紧跟客户步伐对企业而言是

一场持久战。《埃森哲未来生活趋势》报告致力于帮助企业与

客户保持紧密关联，从而推动增长，在变幻之境中为企业指明

方向――这也正是埃森哲Song事业部的使命。

埃森哲未来生活趋势2025｜2

研究概要

每年，埃森哲Song事业部都会邀请全球50多个设计

工作室和创意机构的优秀设计师、创意人员、技术专家、社

会学家和人类学家，分享他们在各自国家关注到的新兴迹象，

然后整合他们的看法，与未来学家和学者展开深入探讨，从

而勾勒出一系列未来趋势。我们同时也和来自八个国家的受

访者进行了深入的访谈，通过他们的描述了解这些新迹象是

否已成趋势以及在他们身上如何显现，并将这些洞察与针对

22个市场的24295人进行的在线调研相结合，最终总结出

来这五大趋势。

更多相关信息，请参阅第89页。

埃森哲未来生活趋势2025｜3

执行摘要

随着技术的突破不断颠覆人们的数字体验，人们也在调整自身与技术的关系，确保技术始终为他们所用。当下，网络信任成为人们关注的焦点，他们愈发仔细地

审视所见所闻，这种改变正在影响那些试图触达他们的企业。可以说，开篇的首个趋势为整篇报告奠定了主题基调。

犹疑的代价深刻地揭示了数字内容的创建如今轻而易举，捷径人生则观察到人们正以自己的方式，借助网络世界也许是厌倦了充满犹疑的数字世界，人们开始寻求简单

随之而来的是海量的垃圾信息模糊了真实与虚假之间的界里能够引发共鸣的内容找到捷径，以满足迫切实现人生目标和更深层次的联结，我们将其视为一种社交回归运动。人们

限。即使在以往可以信赖的平台上，人们也越来越难以分辨的渴望。期待与真实的世界进行有意义的互动，寻求能将自身与所处

真伪，从而在数字互动中变得犹疑不决、顾虑重重。环境和他人彼此相连的美好体验。

作为营造健康工作环境的关键，工作的尊严正因业务压

在这一大背景下，父母之困探究了随着数字技术日新月力、技术进步和不断演变的人际互动方式而受到冲击。那么不要犹豫，继续读下去。

异的发展，人们又是如何进行抉择，以引导下一代与数字技在组织内推广新技术时，员工是会犹豫不决，还是信任并积

术建立安全、健康的关系。极使用？