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订单管理系统流程

本文档旨在介绍订单管理系统的流程，用于指导相关人员使用

该系统进行订单管理。以下是订单管理系统的详细流程。

1·客户下单流程

1·1·客户登录系统

1·2·客户浏览商品并选择所需商品

1·3·客户添加商品到购物车

1·4·客户填写订单信息，如收货地质、付款方式等

1·5·客户确认订单并进行支付

1·6·系统订单并发送确认邮件给客户

1·7·客户收到确认邮件，订单下单流程结束

2·订单处理流程

2·1·订单接收

2·2·订单预处理，包括验证商品库存、计算总价等

2·3·客服人员审核订单，确认订单信息

2·4·订单分配给仓库进行备货

2·5·仓库出库商品，进行包装并发货单

2·6·物流公司揽收商品，开始配送

2·7·客户收到商品，订单处理流程结束

3·订单退换货流程

3·1·客户提出退换货申请

3·2·客服人员审核申请，确认是否符合退换货条件

3·3·客服人员通知仓库进行商品收回，并退货单

3·4·仓库收到退货商品，进行验收

3·5·客服人员为客户办理退款手续

3·6·订单退换货流程结束

4·订单查询流程

4·1·客户登录系统

4·2·客户进入订单查询页面

4·3·客户输入订单号或其他相关信息进行查询

4·4·系统显示订单详细信息

4·5·客户查看订单信息，订单查询流程结束

5·订单统计流程

5·1·相关人员登录系统

5·2·进入订单统计页面

5·3·设置统计条件，如时间范围、商品类型等

5·4·系统订单统计报表

5·5·相关人员查看订单统计报表，订单统计流程结束

6·附件：

本文档涉及的附件包括：

●订单管理系统使用手册

●订单流程图

7·法律名词及注释：

7·1·订单：客户购买商品的申请或请求。

7·2·客户：使用订单管理系统下单的个人或组织。

7·3·预处理：对订单进行初步的验证、计算等处理。

7·4·审核：对订单信息进行审查和确认。

7·5·备货：根据订单信息，仓库准备商品。

7·6·发货单：包含商品详细信息和配送信息的文件。

7·7·揽收：物流公司接收商品并开始配送的过程。

7·8·验收：仓库对退货商品进行确认和检查。

7·9·退款：将金额退还给客户的过程。