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药房2024年培训计划表

为了提高药房工作人员的专业水平和服务质量，确保患者用药安全，我药房将于2024年

制定全年培训计划，培训内容包括药学知识、用药指导、服务技能等多个方面，以期达到

提高团队整体素质和服务水平的目的。

一、培训对象

1.药师及其它从事药学工作的员工；

2.门诊药房、住院药房、急诊药房、病房药房、药库等药房管理人员；

3.新员工、实习生和见习药师。

二、培训方式

1.线下培训

举办定期的内部培训课程，包括听课、讨论、案例分析、实践操作等形式；

开展外部专业课程培训，邀请行业专家进行讲座；

安排药品公司、医疗器械公司等合作伙伴进行产品知识培训；

加强同行交流，邀请其他医疗机构的药学专家交流经验。

2.线上培训

建设内部网络平台，提供在线培训课程；

利用视频会议工具举办远程培训，为分店和外地员工提供培训服务；

邀请专家进行远程在线培训。

三、培训内容

1.药学知识

深入学习药物化学、药用植物、药理学、药剂学等基础药学知识；

学习常见疾病的用药规范、用药指导等；

了解各类特殊患者的药物治疗方案。

2.用药指导

学习患者用药指导的技巧，提高解释用药指导的能力；

学习常见用药误区的纠正技巧；

加强对患者用药合理性的宣传和指导。

3.服务技能

学习专业服务技能，包括患者接待、沟通技巧、药品配送、处方审核、用药辅导等；

了解医保政策、医疗系统的流程和规定；

学习应对突发情况的应急处理技巧。

四、培训安排

1.每月安排专题培训课程，由内部药学专家、医生、外部专家等授课；

2.每季度组织一次全员大型培训活动，包括线下集中培训、现场考核等；

3.每周安排一次部门内部工作交流和讨论会，分享医疗行业新知识、新技术、新政策等。

五、培训成效评估

1.制定培训计划并追踪执行情况，确保培训计划的全面贯彻；

2.每月定期对员工进行岗位培训知识考核，评估培训成效；

3.通过员工日常工作、患者投诉率等指标评估培训效果；

4.收集员工对培训活动的反馈意见，及时调整培训方案。

六、经费投入

1.药房管理部门为培训活动专门设立经费，包括培训师嘉奖、资料购置、外部专家报酬等

费用；

2.确保培训活动的质量和效果，提供合理的经费支持。

七、培训效果

1.提高全体员工的专业技能和综合素质；

2.提高用药指导水平，减少用药误区，增强患者信任度；

3.提高服务质量和工作效率，提高患者满意度；

4.增强员工的团队协作意识和认同感，凝聚药房团队力量。

总之，通过本次培训计划的实施，旨在提高药房员工的整体素质，优化药物管理服务流程，

为患者提供更加安全、有效的用药指导和优质的医疗服务。同时，也希望能够提高药房员

工的职业发展水平，推动行业整体水平的提高。愿我们的努力能为患者的健康保驾护航。