DB45T 2432-2021 政务服务“一事通办”工作规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA16

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2432—2021

政务服务“一事通办”工作规范

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service

2021-12-20发布2022-01-20实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T2432—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4制度建设2

4.1一次性告知制度2

4.2“一件事”套餐制度2

4.3一窗受理制度3

4.4容缺受理制度3

4.5限时办结制度3

4.6并联审批制度3

4.7首问责任制度3

4.8AB岗制度3

4.9责任追究制度3

4.10评价与改进制度3

5服务要求3

5.1服务环境3

5.2服务基础4

5.3咨询4

5.4预约5

5.5申请5

5.6受理5

5.7审查6

5.8决定6

5.9制证、出件7

5.10送达7

5.11查询7

5.12归档7

6投诉处理7

7监督管理8

7.1总体要求8

7.2监督管理主体8

7.3检查方式8

7.4检查内容8

8评价与持续改进8

附录A（资料性）涉及多部门的“一件事”办事清单9

附录B（资料性）事项受理单样式10

附录C（资料性）投诉表单样式11

参考文献12

I

DB45/T24322021

—

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由南宁市市场监督管理局、南宁市行政审批局提出并宣贯。

本文件由广西壮族自治区大数据发展局归口。

本文件起草单位：南宁市行政审批局、南宁市市场监督管理局。

本文件主要起草人：黄定、黄忠传、滕宗良、祝博。