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营业厅工作计划7篇

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作同时也在不断更新

迭代中，不妨坐下来好好写写计划吧。想学习拟定计划却不知道该请

教谁？以下是小编帮大家整理的营业厅工作计划7篇，仅供参考，大

家一起来看看吧。

营业厅工作计划篇1

一、主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考

核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治

理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理

措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实

现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内

增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务

环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责

制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的

做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和

《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其

他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效

都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx

年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江

省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报

“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被

省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道治理方面：

(一)**********营业厅治理：

1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理办法》及相应的

《考评办法》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月

进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强**********营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主

营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，

极大地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提

高了**********营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了**********营业厅的积极性，对客户的

服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行

检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区

**********营业厅名列全省第一名。

(二)代办点治理：

1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立

**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门

服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政

策灵活，经销商商积极性很高。

三、清欠治理：

1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，

专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考

评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴

函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清