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网约车从业资格证考试题库

1、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。

A、要宽容大度得理让人

B、要以理服人语气尽量温和委婉

C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见

D、求同存异保持平和留有余地

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧

和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，

给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，

要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）

尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持

心平气和，留有余地。

2、驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般

情况下是________。

A、前轮爆胎

B、后轮爆胎

C、前轮轮胎漏气

D、后轮轮胎漏气

正确答案：B

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分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车

特别要求与紧急情况处理可知，后轮轮胎爆裂，车尾会摇摆不定，

但方向一般不会失控，只要保持镇定，双手紧握转向盘，便可控

制车辆保持直线行驶

3、驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数

字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《职业道德与安全行车知识》上注明：驾驶员在运营中，谈

话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与

乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。

4、被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受

害人造成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以

赔偿的具有强制性质的责任保险是________。

A、车损险

B、交强险

C、意外险

D、第三者责任险

正确答案：B

分析：交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由

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保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括

本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予

以赔偿的强制性责任保险。

5、车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护

裸露的皮肤。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施

和故障车警告标志使用可知，救火时，应脱去化纤服装，注意保

护暴露在外面的皮肤，已经粘在皮肤上的衣服不要撕扯，以免伤

到表皮。不要张嘴呼吸或高声呼喊，以免烟火灼伤上呼吸道。

6、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理

睬。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员应耐心

讲解。

7、下列选项中，哪些会导致轮胎漏气或爆胎？

A、超速行驶

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B、轮胎胎压过低或过高

C、轮胎磨损严重

D、车辆超载

正确答案：ABCD

分析：容易爆胎的有以下几点：1.气温高。一旦路面温度升高，

与路面的磨擦导致胎表温度非常热。2.车辆超载。如果胎压很高，

超载更容易诱发爆胎。3.状况不佳。不用多说，如果您的被过度

磨损、已经老化、有开裂和外伤等，那很容易爆胎。4.超速行驶。

超速也能爆胎？当然，的速度极限都是经过严格计算确定的，长

时间过度超速，胎温迅速升高，橡胶迅速老化，极易爆裂。5.路

况不好。凹凸不平的路面或碎石非常多的路面对车胎损害很大。

车辆在高速行驶时，由于路面上锐利的石头或尖锐物体摩擦撞击

而导致漏气进而发生爆胎也很常见。

8、出租车驾驶员有下列________行为的，服务质量信誉考核分值

扣20分。

A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆擅自从事出租车经营活动的

B、私自改装、调整计价器造成失准的

C、拒接接受检查的

D、在出租汽车经营活动中发生交通事故致人死亡且负同等或主要

责任的

正确答案：ABCD

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分析：以下是服务质量信誉考核分值扣20分的：（1）驾驶未取得

出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的；（2）私自

改装、调整计价器，造成失准的；（3）拒接接受检查的；（4）在

出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责

任的；

9、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、

倒客，未经