宠物医院制度设计方案范本 .pdf

一、医院宗旨

本医院以“关爱宠物，服务社会”为宗旨，为宠物提供全方位、高品质的医疗服务，

致力于提高宠物的健康水平，为宠物主人提供温馨、便捷的就医体验。

二、组织架构

1.医院设立院长1名，负责全面工作；设副院长若干名，协助院长工作。

2.设临床部、预防保健部、护理部、行政部、财务部等五个部门。

3.各部门负责人由院长任命，负责本部门日常工作。

三、管理制度

1.持证经营制度：医院需依法取得《动物诊疗许可证》，并在显眼位置悬挂相关

证件，接受社会监督。

2.接诊制度：对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病

历。病历卡制作规范，存档完整、齐全。

3.兽药管理使用制度：

a.非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。

b.保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。

c.按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。

d.每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台账记录。

e.每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。

f.配药人员要严格遵照医师处方配发药品，并能提出正确的药物配伍意见和使

用剂量建议。

4.护理制度：对住院宠物进行全程护理，确保宠物在治疗期间得到良好的照顾。

5.预防保健制度：定期为宠物提供预防保健服务，提高宠物免疫力，预防疾病发

生。

6.质量控制制度：对医院各项工作进行质量监控，确保医疗质量。

7.患者投诉处理制度：设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉，维护患者权益。

8.人员培训制度：定期组织员工参加培训，提高员工业务水平和服务意识。

四、服务流程

1.预约挂号：患者可通过电话、网络等方式预约挂号。

2.初诊：患者带宠物到院后，由导医引导至相应科室就诊。

3.诊断：医师对宠物进行诊断，开具处方。

4.治疗：患者按照处方到药房领取药品，并由护士为宠物进行治疗。

5.住院：如需住院，护士将宠物送至病房，并告知患者相关注意事项。

6.出院：宠物病情好转后，患者可办理出院手续。

五、医院文化

1.团队精神：医院全体员工团结协作，共同为宠物健康事业努力。

2.服务理念：以患者为中心，以宠物健康为本。

3.价值观：关爱宠物，服务社会，共创美好未来。

本制度设计方案旨在规范宠物医院的管理，提高医疗服务质量，为宠物提供更好的

就医环境。医院将不断优化制度，努力提升服务质量，为宠物主人带来更多便利。