人力资源管理提升核心竞争力.ppt

SOE020408BJ(GB)-workshop考核和分析系统层层签订责任制合同根据指标完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金按业绩与行为两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实现员工发展与优胜劣汰机制SOE020408BJ(GB)-workshop实施绩效管理的价值战略目标01添加标题沟通工具02添加标题员工参与03添加标题问题解决04添加标题自主化管理05添加标题SOE020408BJ(GB)-workshop202X做什么事?绩效管理的基础SOE020408BJ(GB)-workshop部门职能卡片（编制）××公司部门职能编制部门:××公司人力资源部编制日期:年月日部门名称部门领导职位上级领导职位部门岗位设置岗位名称编制部门使命部门职能关键业务流程部门权限关键绩效指标SOE020408BJ(GB)-workshop编制职位说明书××公司岗位说明书编制部门:××公司人力资源部编制日期:年月日岗位名称部门上级领导职位岗位沟通关系岗位权限编制岗位使命岗位职责任职资格关键绩效指标SOE020408BJ(GB)-workshop绩效目标的制订与分解SOE020408BJ(GB)-workshop什么是CSF关键成功要素（CriticalSuccessFactor）影响公司命运的关键方面金融业便利性客户忠诚度员工知识与技能客户至上的服务态度餐饮业质量和实惠服务客户满意度品牌SOE020408BJ(GB)-workshop什么是CSF快速消费品行业品牌管理分销便利性新产品开发汽车组装业采购生产流程组装的效率质量SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡(BalancedScoreboard)源自于哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长DavidNorton九0年的研究成果1平衡计分卡强调,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评价企业前瞻性的投资(领先的驱动因素)2平衡计分卡由四项观点组成的绩效指针来架构组织的愿景,将其转化为精确的目标,并进行系统的绩效评核量度3平衡计分卡藉于寻求财务与非财务的衡量之间,短期与长期的目标之间,落后的与领先的指针之间以及外部与内部绩效之间的平衡4SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准内部业务角度目标测评指标顾客角度目标测评标准创建与学习角度目标测评标准愿景与战略我们怎样满足股东我们必须擅长什么顾客怎样看我们我们能否继续提高并创造价值SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准1内部业务角度目标测评指标2顾客角度目标测评标准3创建与学习角度目标测评标准4必需通过创新和学习，改善运作，获得最大的客户满意，才能获得理想的财务收益5我们怎样满足股东6我们必须擅长什么7顾客怎样看我们8我们能否继续提高并创造价值9SOE020408BJ(GB)-workshop案例T公司基于平衡计分卡的CSF顾客排名调查顾客满意度市场份额顾客中标率质量服务安全/损失控制内部业务现金流资本报酬率项目盈利性财务员工人均培训时数员工建议数员工人均收益创建与学习SOE020408BJ(GB)-workshop案例某电气公司2004年经营计划大纲财务产品订货产值销售收入货款回笼利润总额内部业务成品检查合格率产品一次送交合格率质量安全事故顾客顾客满意度新产品开发新市场拓展老客户占销售比率创建与学习全员劳动生产率人均培训时数员工跳槽比率企业文化建设SOE020408BJ(GB)-workshop什么是KPI(keyPerformanceIndicator)是对公司及