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饲料企业投诉管理制度范本

第一章总则

第一条为规范和规范饲料企业的投诉管理工作，维护企业和客户的合法权益，保障饲料产

品质量和服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于饲料企业内部岗位人员，对外的投诉管理及投诉处理工作。

第三条本制度的解释权属于饲料企业负责人或委托人。

第四条本制度由负责人或委托人向全体员工进行解读，并进行确认，经过确认即生效。

第五条本制度的内容可根据实际情况进行适当调整。

总则到此结束。

第二章投诉受理

第六条客户对饲料产品质量及服务不满意建议将投诉书面提交至饲料企业。

第七条饲料企业接到投诉后，应立即安排专人进行受理，并向客户说明相关投诉处理流程。

第八条饲料企业应建立完善的投诉受理系统，对所有提交的投诉进行登记和归档。

第九条投诉受理人员应当对投诉内容进行核实，与客户进行沟通，及时收集相关证据。

第十条投诉受理应当保护客户的个人信息和隐私，对接受的投诉信息进行必威体育官网网址处理。

投诉受理到此结束。

第三章投诉处理

第十一条饲料企业应设立专门的投诉处理小组，对投诉进行调查和分析，并制定处理方案。

第十二条投诉处理过程中，应当向客户说明相关处理流程，并在规定的时间内完成处理工

作。

第十三条对于处理投诉过程中涉及的责任人员，应进行责任追究。

第十四条投诉处理结束后，饲料企业应及时向客户反馈处理结果，并做好记录。

第十五条投诉处理结束后，饲料企业应及时总结经验，完善管理制度，并对相关责任人员

进行奖惩。

投诉处理到此结束。

第四章投诉跟踪与评估

第十六条饲料企业应建立投诉跟踪系统，对投诉处理过程进行跟踪和评估，及时发现问题

并加以改进。

第十七条投诉跟踪与评估应当定期进行，对投诉处理结果进行检验和检查。

第十八条对于处理结果不理想的投诉，饲料企业应及时进行整改。

第十九条投诉跟踪与评估结果应当进行记录和归档。

投诉跟踪与评估到此结束。

第五章法律责任

第二十条饲料企业对于恶意投诉行为，有权向法律机构进行报案，并进行追责。

第二十一条饲料企业对于严重影响企业形象和利益的投诉，有权向法律机构进行维权。

第二十二条对于违反相关法律法规相关的投诉处理，饲料企业应承担相应的法律责任。

法律责任到此结束。

第六章附则

第二十三条本制度自颁布之日起正式执行。

第二十四条本制度的解释权属于饲料企业负责人或委托人。

第二十五条本制度的内容可根据实际情况进行适当调整。

饲料企业投诉管理制度到此结束。