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运营类面试问题

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问题你认为什么是运营？

回答思路：首先，判断面试官问我这个问题，目的是什么？面试官一上来问

我这么一个宽泛的问题，想必是想判断我对运营的了解程度。本着由方法到案例

的逻辑，我先给他个概念性的回答，展示我的基础理论知识,再看他接下来要问我

些什么。

回答内容：按运营岗位划分，运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新

媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等；按运营职责划分,运营包括拉新、

激活、留存、转化、裂变等。运营人，是为了一个互联网产品，从一个用户没有，

到被众多用户喜爱，并实现商业价值而努力奋斗的一群人。

问题2.关于拉新，你有什么好的方法？

回答思路：面试官问我这个问题，是想了解我有没有好的拉新方法,以及这

些拉新方法能否赋能现在他的团队正在运营的产品，带来有效的用户增长。因为

不知道他用过哪些方法，没用过哪些方法。为了展示我的能力，首先我要将我掌

握的所有拉新方法全盘展示出来，让他产生兴趣，再结合他的产品，阐述具体的

实操案例，以证明我加入他的团队，可以有效的提升他的业绩。

回答内容：基于过往的工作经验，我总结了18种拉新方法，包括免费的、

付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。举几个例子,免费的有小工具

营销、商务拓展；付费的有SEM、软广告；短期见效的有病毒裂变；长期有效的

有创意营销和内容营销。可以根据我们的产品和目标受众，先对方法进行初筛，

再分别进行增长试验，基于实验数据，确定哪种方法成本最低，效果最好，并已

不断提高效率降低成本为运营目标,持续迭代拉新策略。

如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。比如，你能举个具体

的案例，具体阐述你是如何通过内容营销实现有效拉新的吗？这么问，一方面，

可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。

所以，准备面试时，可能被问到的问题，不要只知道皮毛，还要深入了解和

掌握，并准备成功案例。这个问题里，你需要深入掌握每个拉新方法是如何运用

的，尤其是挑选几个面试官最有可能感兴趣的拉新方法，记住思维导图中的具体

实施方法和步骤。再结合自己过往的工作经历，编撰出可以证明自己做过，且做

的还不懒的实操案例，即可完美回答面试官的问题。

问题3.如何有效激活用户？

回答思路：这个问题其实有些专业，因为很多人，甚至是面试官，都不知道

什么是激活。这个词很多人都听过，但是到底什么是激活，如何是有效激活，知

之者甚少。你要是可以回答出来，回答的漂亮，瞬间干过80%的竞争者。所以，

首先给面试官一个概念，再给他阐述你的方法，最后给他讲个成功案例，完美！

回答内容：首先，有效激活是指用户通过完成“关键行为”，真正成为产品

的有效用户。也就是说，只要新用户产生了这个行为，就大概率会留下来，长期

活跃或马上付费！提升激活的第一步就是确定这个“关键行为到底是什么！比

Facebook710LinkedIn

如，的“关键行为”是天内加个好友；的“关键行为”

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是一周内建立个联系人。基于过往经验，我总结了提升激活率的个步骤，以

及8个降低激活率的常见运营错误，可以有效提升不同产品的激活率。xxxxxx

（详见思维导图，此处不做展开）

问题4.如何提升产品的留存率？

回答思路：问出这个问题，很有可能是，面试官所在团队运营的产品，正面

临流失率过高，留存率低的问题，急需可以解决这个问题的人加入团队。你的回

答，需要引起他的好奇，好奇你的这些方法能否会给他的产品带来转机。所以，

依旧是方法先行，把整体提升留存的逻辑给他讲清楚，再说实际案例。放心，你

就算给他讲了，他也记不住，他被你说服了，一定会聘用你，让你一步步帮他提

升留存的。因此，把我脑图里写的方法都讲给他，震撼他，千万别掖着藏着。

回答内容：留存阶段大致分为4个,新用户激活阶段、中期留存阶段、长期

留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。新用户激活阶段，重在使

用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价