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银行培训个人心得体会3篇

银行培训个人心得体会范文1

银行新员工入职培训已落下帷幕，回顾这七天所经受的点点滴滴让人记忆深刻、无比怀念。总结这七天的培训成果，可谓感受良多、收获颇丰。展望农商行的将来我们豪情满怀、信念百倍。

首先，在这七天里，我感觉最剧烈的就是咱们银行的人本精神。人本即以人为本，以人为本的理念已深化人心，而我们银行更是将“情系社会群众，打造美好银行”作为自己的企业使命。将来一流的企业肯定是能够解决社会问题、能担当社会责任、真正为社会群众谋福祉的企业。也只有这样以人为本的企业才能走得快、走得远、走得稳。我们银行将“人本”作为企业精神之一，尽我们最大的力气造福社会，关心更多的人制造美好生活，这是“人本”精神最核心的表达。

其次，我想谈谈我们所肩负的重任与使命。“世间是我们的，也是你们的，但是归根究竟是你们的，你们年轻人朝气蓬勃，正在兴盛时期，似乎早晨八九点钟的太阳，盼望寄予在你们身上。”在这里我要说银行的盼望也将寄予在我们身上。无论是创建独具特色的现代农商银行，还是打造美好银行，都需要我们年轻人冲锋在前、勇于拼搏、不断创新，需要我们尽情呈现自己的聪慧才智，在xx农商行的舞台上演绎自己精彩的人生。

最终，作为一名即将入职的准银行员工，我想谈谈我的准备。

第一，努力将这七天的培训成果转化为献身银行行、竭诚服务客户的实际行动。通过这七天的培训我们知道我们银行是那么的卓尔不群，我们拥有一流的管理制度、一大批甘愿奉献、视工作如生命的优秀人才，更重要的是我们拥有浩大的客户群体，他们是农商行的衣食父母。

其次，恪守职业道德，清清白白做人、干洁净净做事。作为金融行业从业人员，我们应当时刻提示自己依法合规办事，洁身自好严格要求自己，不被金钱所诱惑，坚守底线，严格遵循相关法律法规以及职业道德准则。谨言慎行，警钟长鸣。

第三，不断学习，主动上进，追求卓越。学习是进步的桥梁。唯有学习我们才能不断适应新状况、解决新问题。除了在书本中学习理论学问外，我们还可以向身边的同事学、在工作实践中学、向一切优秀的人学即所谓见贤思齐。一个主动上进的.人肯定是将学习视为一生的事业，一个卓越的企业也肯定特别重视学习，由于不学习就简单僵化，就要落后。要不断创新、想布满活力就必需不断学习。

银行培训个人心得体会范文2

参与湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务状况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估状况进行反馈；对客户的需求要快速反应，准时组织资源满意客户需求；把握客户对服务的评价和反馈，对客户看法要准时进行回复；妥当处理客户投诉，确保客户满足，准时发觉服务中存在的问题，想方法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、打算和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行状况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务详情等加以规范。

二、优化流程提效率

根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，削减客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的详细措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务力量。

三、加强考核促进展

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚气氛，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、把握技巧强营销

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户供应优质的服务让客户满足，要对客户显示主动的看法，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，由于进展一个新客户的平均本钱