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银行催收工作总结

银行催收工作总结1

光阴如水岁月如梭，本人自20xx年x月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的熟悉和了解

信誉卡催收员隶属于信誉掌握部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级〔front—end，mid—end，和back—end〕，工资也因此有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受力量，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话力量。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

始终以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经受一些思想的风暴：

〔1〕三月底分期还款规章的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；

〔2〕七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；

〔3〕以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

〔4〕更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经受了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保存的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

银行催收工作总结2

〔1〕承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或消失，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是需要倾听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，究竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信誉记录，产生一次扣款失败费，耐烦倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。

〔2〕不情愿还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的看法不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户心情，关心他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

〔3〕死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。

依据逾期客户的不同看法和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采纳对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑衅型的客户

1、客户特征：口头及肢体语言具有侵害性；是最简单解决的一类客户。

2、客户举例：

某客户在其次期还款时就晚了10天，如今第三次还款照旧是逾期状态，信贷员拜见了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜见显得异样烦乱并语气强硬的赐予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我确定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

3、应对技巧：

找出敌对的动机；

让客户发泄，并解释其遇到的挫折；

关心客户，怜悯其面对的难处；

当客户冷静下来时，查找可以解决的方案；

永久不要以硬碰硬。

二、推托型客户

1、客户特征：很难取得联络，从不供应任何解释，也很难拜见到。

2、客户举例：

某客户已经逾期27天了，他的店好像已经关门，尽管从四周邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜见，也只能找到一个雇员并且他也说不知