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美容院标准服务流程+身体服务细节

标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。以

下是美容院规范礼仪动作的标准：

第一，微笑。国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，

露出上齿的八/六颗牙齿。

第二，标准站姿。头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，

面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干

挺直，挺胸，收腹，立腰。双手相交，右手握左手，左手小拇

指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。双腿立直，左脚在

前，右脚在后，呈“丁”字状站立。

第三，标准坐姿。精神饱满，表情自然，目光平视前方或

注视交谈对象。身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍

向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。也可形成多种优美的坐

姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，

都能给人舒适优雅的感觉。

第四，迎宾语。进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边

请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，

微笑，说话，鞠躬45度。引领动作：五指伸直并拢，将大臂

抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，

将手臂向外打开，同身体成同一平面。弯腰30度微笑并将原

交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。引导者与客人配合：

熟客同步走进，生客领先一步进路。

第五，引标准动作。走在客人前面或左右边，并以手示意

正确方向。到达座位后，说声：“**姐，请坐！”

第六，奉茶礼。水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手

伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，

在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离

开。话术：“姐，请您先喝杯会所的季‘节养颜茶’，它具有养

颜养生的功效。”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

茶杯有裂口、缺角时不可使用。随时注意桌面干净及给客人添

水。

第七，换鞋礼。右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在

膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后

说话术。话术：“姐，这是我们一客一消毒的拖鞋，请您放心

使用。”

第八，告别礼。话术：“姐姐，您请慢走，欢迎下次光临！

再见！”这就是我们的几个标准的礼仪动作！

新顾客：您好！为了能够更好地为您提供皮肤和身体护理

服务，我需要了解一下您的身体状况。麻烦您填写一下这张诊

疗表和测试表。如果您不愿意填写，我可以理解。但是我们了

解您的身体状况之后，就能更有针对性地为您调理皮肤和身体，

避免浪费您的金钱。过去我们做得不够专业，现在我们想要对

每一位顾客负责，希望您能理解。

专业肌肤测试：

新顾客：为了更好地了解您的皮肤和身体状况，我可以帮

您做一下测试，并为您做好记录。您的身体状况显示出肝气郁

结和肝经不通，需要注意胸部和肝胆经的保养和养护。

老顾客：您上次做的护理效果不错。另外，您的专属美容

师建议您做胸部保养项目，您今天可以开始做了。

护理建议及试做卡项：

新顾客：根据您的情况，我为您制定了砭石艾灸养生项目，

使用的产品是砭石艾灸床。我们美容院有专业的肩颈通督手法，

可以有效改善您目前身体的亚健康状况。我为您安排了会所内

最优秀的美容师，现在就让我们到护理室去感受一下吧！

老顾客：这次做的项目是砭石艾灸养生。这是您的单子，

请拿好，您可以交给美容师小丽。

带领新顾客参观美容会所：

新顾客：我们是一家具有专业文化性的星级美容院，我可

以带您参观一下。

老顾客：___做得效果这么好，别忘了帮我们宣传一下啊，

送您一张价值680元的VIP友情卡。下次约您的好友一起来

吧！

交接美容师进行护理项目：

新顾客：这是我们的优秀美疗师小王，由她来为您做砭石

艾灸养生项目。如果您有任何问题，可以直接问她。我们为您

安排了玫瑰房间。

老顾客：___您好！我已经为您安排好了，请跟我来吧！

自我介绍：

1）___您好！

2）我是___，很高兴为您服务！

换鞋礼：

___，请在这里换鞋。我们每客一换一消毒，您可以放心

使用！”

1.引导顾客更衣，沐浴：

客服：欢迎来到我们的沐浴区，请您将贵重物品放入柜子

里并锁好，钥匙请随身携带。您是需要更换服务服装