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美容SPA规范服务流程SOP .pdfVIP

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注解:

SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”(Healthbywater)的字首,Solus

=健康,Por=精油,Aqua=水,意指用水来达到健康。方法是充分运用

水的物理特性、温度及冲击,来达到保养、健身的效果。SPA(法文Solus

PorAqua),意为“健康之水”,与英式休闲文化的SPA(Springputeair)

意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年,希

腊的文献旧时就有记载,在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花,可以预防

疾病及延缓衰老。

SPA环境环境营造:◎随时保持整个美容院的整洁舒适,产品用具

的干净整齐。

(五感营造,总体给人一

种精致温馨的感觉)◎以芳香精油保证整个居间的空气质素(清幽、

淡雅)春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树,

秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。

◎美容室内音乐以舒缓、放松为主,建议选用

西黛SPA专属音乐。

◎室内灯光柔和、温馨。

服务流程:透过专业的服务,配合多元化的调理及认真严谨的高超手技,

传达SPA不同于传统的内涵。

迎客面带微笑,挺胸收腹,国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬:“欢

迎光临!”(声音力求甜美,普通话标准)。

带客领客人至休闲区入座,奉上芳香茶。服务咨询:声音柔和甜美,

保持笑容,对于客人的话要仔细聆听,同时科学专业地进行分析,

适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣引领客人至更衣室,为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴预先调节好适宜客人的最佳水温,准备干净柔软的毛5分钟

巾,淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。

蒸汽在进入桑拿房时,递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客10分钟

敷在面上,在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备,

以便淋浴后客人能即时放松享受。

浸浴浴缸放八分满水,洒上花瓣,滴上精油或浴汤,浴盐。15―20分

浸泡完毕后为客人净身,穿上浴袍。钟

茶饮奉上芳香茶,让客人在休息室稍作休息,听听舒缓的10分钟

音乐。

按摩引领客人至按摩室,准备好产品,按摩完毕记得用干

毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油,轻扶顾客坐起,

并为客人穿上浴袍。

按摩头部刮痧5-10分

面部钟

舒缓开背20分钟

香氛卸妆液

葡紫洁面乳3分钟

葡紫柔肤水

蒸面5分钟

祛角质3分钟

柔肤水

按摩乳15-20分

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