《有效沟通》课件.pptVIP

完美沟通成就完美结果;前言;第1章沟通的目的和问题有效沟通;第1章沟通的目的和问题有效沟通;

你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

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控制成员的行为;

激励员工改善绩效;

激励员工改善绩效;

激励员工改善绩效;

表达情感;

流通信息;;沟通的三要素;;;问题3：自大——我的想法就是答案

一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看

是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜

后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问

那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说:“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现

，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。

一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。;

美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书

——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主

题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类

的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方

式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关

心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿

都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及

以下三个方面：;1关注状况与难处

有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢???”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手

抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就

是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。;;

3关注痛苦与问题

有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕

头上面写了一张卡片。上面写道：

本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒

制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其

他的床饰用品。

为了那些皮肤特别敏感的顾客摆上这么一个告示，

这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上

说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注

他人的痛苦。;自检

1当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?

2当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。

通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。;我们来看两组有趣的字：“自动化”和“自働化”

这有什么不同？其实右边那个“働”，不是我们发明的，那是日本人发明的一个汉字。日本人很早就发现一件事情：机器虽好，但机器也有一个很大的毛病，就是机器不知道发生故障，机器也不知道做没做好，机器只会“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。日本人把这种现象叫做机器的自动化。但非常现实的是，没有人的眼睛去盯到这个自动化是假的，于是日本人为了这件事情就发明了一个字，就在那个“动”的旁边加了一个“人”，意思就是有人

在看，当机器有问题时，人就会喊：“停！停！停！”然后把机器调整一下；再有问题时，人再喊：“停！停！停！”再把机器调整一下。日本为了区分这两个字的意思不一样，