- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客服部培训质检;;01;客服部现状分析;问卷调查;提升服务水平;02;了解客服部门的基本职责和工作流程,包括接待客户、解决问题、记录反馈等。;学习倾听、表达、问询等沟通技巧,提高与客户的沟通能力。;了解投诉处理的流程,包括接收投诉、调查处理、反馈结果等环节。;培训时间表;03;;根据员工的培训需求和水平,将学员进行合理的分组,以便更好地开展互动和讨论,提高培训效果。;课堂纪律要求及考勤制度;过程反馈收集;04;包括培训计划完成率、学员满意度、培训效果评估等指标。;学员考核评价方式选择;按照既定的格式和要求,整理和分析数据,形成报告。;改进措施制定;05;;某客服代表在处理客户投诉时,运用培训中学习的沟通技巧和解决方案,成功化解客户的不满情绪,提高了客户满意度。;本次培训亮点与不足之处剖析;;06;电话回访;根据培训内容,制定详细的复习计划,包括复习的时间、地点、方式等。;;根据培训效果和市场需求,确定需要改进的目标和方向。;感谢观看
您可能关注的文档
- 审方药师培训心得.pptx
- 审计报告培训.pptx
- 客户投诉处理培训.pptx
- 客户服务基础培训.pptx
- 客户服务的培训.pptx
- 客户沟通培训.pptx
- 客户维护培训课件.pptx
- 客房业务培训演讲.pptx
- 客房工作车摆放标准培训.pptx
- 客房经理培训总结.pptx
- 2024中国人力资源外包服务行业发展监测及投资战略研究报告.docx
- 2024中国搬家服务市场供需现状及投资战略研究报告.docx
- 2024中国债券承销行业市场前景预测及投资方向研究报告.docx
- 2024中国宠物产品行业发展潜力分析及投资方向研究报告.docx
- 2024中国特色小镇建设行业市场调研分析及投资战略咨询报告.docx
- 2024中国运动健身行业投资分析及发展战略咨询报告.docx
- 糖尿病培训课件.pptx
- 2024中国智慧景区行业市场调研分析及投资战略规划报告.docx
- 婴幼儿托育服务与管理专业实训室建设方案(2篇) .docx
- 2024中国智能语音行业发展潜力分析及投资方向研究报告.docx
文档评论(0)