车险事故定损及理赔操作规程手册.docVIP

车险定损及理赔操作规程手册

TOC\o1-2\h\u12321第一章车险定损及理赔概述 4

18581.1车险定损及理赔的定义 4

303541.2车险定损及理赔的重要性 4

25526第二章报案与现场勘查 5

244512.1报案流程 5

13122.1.1报案时间 5

248752.1.2报案方式 5

242162.1.3报案内容 5

23252.1.4报案注意事项 6

233022.2现场勘查要点 6

10022.2.1勘查人员 6

133822.2.2勘查内容 6

195952.2.3勘查方法 6

185302.3现场证据收集 6

12402.3.1证据种类 6

14592.3.2证据收集要求 7

199322.3.3证据提交 7

3299第三章车辆查勘与评估 7

251443.1车辆查勘流程 7

246163.1.1接到报案后，理赔人员应立即启动查勘程序，保证及时到达现场。 7

33283.1.2到达现场后，理赔人员应首先确认车辆的基本信息，包括车型、车号、车辆颜色等，并与报案人核对信息。 7

289753.1.3对现场进行拍照、录像，记录现场环境、车辆损失情况、当事人陈述等。 7

103463.1.4对车辆进行查勘，检查车辆外观、内饰、发动机舱、底盘等部位，记录车辆损失部位和损失程度。 7

111563.1.5与当事人沟通，了解经过，收集相关证据，如驾驶证、行驶证、现场照片等。 7

273843.1.6对车辆进行现场查勘后，填写《车辆查勘报告》，详细记录查勘情况。 7

183893.1.7查勘结束后，将查勘报告、现场照片等资料整理归档，为后续理赔工作提供依据。 7

161433.2车辆损失评估 7

212833.2.1根据车辆查勘报告，评估人员应对车辆损失进行初步判断，确定损失部位和损失程度。 7

163.2.2评估人员应根据车辆维修费用、配件价格、维修工时等要素，计算车辆损失金额。 7

313623.2.3评估人员应参照行业标准、维修手册等资料，对车辆损失进行详细评估，保证评估结果合理、准确。 8

44623.2.4评估人员应与当事人沟通，确认损失金额，如双方有争议，应进行协商解决。 8

235693.2.5评估人员应将评估结果录入理赔系统，《车辆损失评估报告》，为后续理赔工作提供依据。 8

100813.3损失程度判定 8

305833.3.1根据车辆损失评估结果，理赔人员应对车辆的损失程度进行判定。 8

56553.3.2损失程度判定分为全损、部分损失、轻微损失三个等级。 8

242573.3.3全损：车辆损失达到或超过车辆实际价值的80%，且无法修复或修复费用超过车辆实际价值。 8

254973.3.4部分损失：车辆损失程度介于全损和轻微损失之间，可以修复，但修复费用较高。 8

49223.3.5轻微损失：车辆损失较小，可以修复，修复费用较低。 8

311733.3.6理赔人员应根据损失程度判定，制定相应的理赔方案，保证理赔工作顺利进行。 8

5641第四章理赔申请与资料提交 8

2554.1理赔申请流程 8

129404.1.1发生后，被保险人应尽快向保险公司报案，并提供发生的详细情况。 8

290654.1.2保险公司接到报案后，将派出查勘员对现场进行查勘，并收集相关证据。 8

309284.1.3查勘员完成查勘后，将向被保险人提供理赔申请表格及相关说明。 8

63214.1.4被保险人按照理赔申请表格要求，填写完整信息并签名确认。 8

206364.1.5被保险人将理赔申请表格及相关证明材料提交至保险公司。 8

307574.1.6保险公司收到理赔申请后，进行审核，并在规定时间内作出理赔决定。 8

45724.1.7若保险公司同意理赔，将按照约定方式向被保险人支付理赔款项。 8

228324.2资料提交要求 8

136904.2.1被保险人提交的理赔申请表格及相关证明材料应完整、清晰、有效。 9

314144.2.2以下资料为理赔申请必须提供的文件： 9

25334.2.3被保险人应保证提交的资料真实、合法，如发觉弄虚作假行为，保险公司有权拒绝理赔。 9

143674.2.4保险公司对提交的资料有必威体育官网网址义务，不得泄露被保险人个人信息。 9

288784.3资料审核与补充