2024版售后保修服务协议书.docx

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2024版售后保修服务协议书

甲方（服务提供方）：_______________________

乙方（服务接受方）：_______________________

签订日期：_______年_______月_______日

鉴于乙方为甲方提供的产品/服务的购买者，甲方同意根据本协议的规定，为乙方提供售后保修服务。本协议旨在明确双方在产品售后保修服务中的权利和义务。

第一条保修服务范围

1.1甲方同意根据本协议的规定，为乙方提供以下保修服务：

1.1.1产品故障的免费维修服务；

1.1.2产品使用过程中的技术支持与咨询；

1.1.3产品软件的更新与升级服务；

1.1.4其他：_______。

第二条保修服务期限

2.1本协议的保修服务期限自产品交付之日起计算，为期_______年或_______个月。

第三条保修服务条件

3.1产品在保修服务期限内出现非人为损坏的质量问题，乙方有权享受保修服务。

3.2乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品。

第四条保修服务流程

4.1乙方在产品出现质量问题时，应首先联系甲方客服。

4.2甲方应在接到乙方请求后_______小时内响应，并指导乙方进行下一步操作。

第五条维修服务

5.1甲方应保证维修所用配件为原厂配件或与原厂配件具有同等性能的配件。

5.2维修服务完成后，甲方应提供维修记录，并保证维修后产品能够正常使用。

第六条更换服务

6.1若产品在保修服务期限内出现重大质量问题，无法通过维修解决，甲方应负责更换同型号产品。

6.2更换后的产品保修服务期限重新计算。

第七条退货服务

7.1若产品在保修服务期限内出现严重质量问题，且无法通过维修或更换解决，乙方有权要求退货。

7.2退货后，甲方应按照购买价格退还乙方货款，并承担退货产生的合理费用。

第八条乙方的义务

8.1乙方应妥善保管产品及随附的保修凭证、发票等证明文件。

8.2乙方在享受保修服务时，应提供必要的产品信息和购买凭证。

第九条甲方的义务

9.1甲方应建立完善的售后服务体系，确保乙方能够及时获得保修服务。

9.2甲方应保证保修服务人员具备相应的专业技能。

第十条费用承担

10.1保修服务过程中产生的费用，如无特别约定，由甲方承担。

10.2因乙方人为损坏产品导致的修理费用，由乙方承担。

第十一条违约责任

11.1如甲方未按本协议提供保修服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

11.2如乙方未按照产品使用说明书的要求使用产品，导致产品损坏，甲方不承担保修服务责任。

第十二条不可抗力

12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

12.2因不可抗力导致任何一方不能履行合同，该方应及时通知对方，并提供证明。

第十三条合同变更与解除

13.1合同一经双方签字盖章，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。

13.2双方可协商一致对合同内容进行变更或解除。

第十四条争议解决

14.1合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决。

14.2协商不成时，可提交甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。

第十五条其他约定

15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商确定，并以书面形式作为本合同的补充。

第十六条合同生效

16.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：_______________________

乙方（签字）：_______________________

甲方代表（签字）：__________________

乙方代表（签字）：__________________

[正文结束]

第十七条保修服务的补充条款

17.1甲方可根据产品特性和乙方需求，提供额外的保修服务条款。

第十八条保修服务的升级

18.1乙方有权根据自身需求，选择升级保修服务，享受更全面的保障。

第十九条保修服务的记录

19.1甲方应详细记录每次保修服务的内容、时间、人员等信息，并定期向乙方提供服务报告。

第二十条保修服务的终止

20.1如产品超出保修期限或因乙方违反合同规定，甲方有权终止保修服务。

第二十一条保修服务的再授权

21.1经甲方同意，乙方可将部分保修服务再授权给第三方，但不得违反本合同规定。

第二十二条附件及其他补充说明

22.1附件列表：

22.1.1保修服务详细条款说明书。

22.1.2保修服务费用明细表及支付计划。

22.1.3保修服务人员名单及资质证明。

22.1.4保修服务流程图。

22.2违约行为及认定：

22.2.1违约行为包括但不限于未按时提供保修服务、服务质量不符合约定、未按时支付相关费用等。

22.2.2违约行