一线班组长管理技能提升-讲师版.pptVIP

周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区信任教育沟通热身活动：撕雪花学员手持一张纸，根据讲师口令做相应动作学员根据老师的指令来执行动作学员之间不能交流，也不能向讲师提问口令清晰，按步骤进行先对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；展开游戏规则：游戏过程：游戏控制：游戏感悟：体验沟通中的障碍什么是沟通沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给特定的听众，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。沟通是一个过程： 编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者什么是沟通？雾雾沟通≠说话沟通认知测试1、沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2、事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3、语言表达能力越强，则沟通能力越强。4、沟通方式比沟通内容重要得多。5、与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6、沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。7、使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8、书面信息肯定要比口头表述更清楚。9、任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。正确率要好好学习啊！还要继续努力！可以从事和沟通相关的工作了！恭喜你，你是沟通方面的专家了！*Internal|HRD-CN|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.沟通中的障碍环境因素：选择合适的场地进行讨论；在最少干扰的情况下发表意见；*Internal|HRD-CN|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.沟通中的障碍语言因素：充分了解和掌握自己要传递的信息，然后准确、扼要地表达出来；要确保自己明白对方的谈话内容，不妨重复某些重要的资料，并及时发问；仔细聆听别人的说话。*Internal|HRD-CN|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.沟通中的障碍人际因素：尽量摒弃一些先入为主的观念或偏见，并专注于掌握每件事情的细节；能及时察觉别人对事物看法有分歧；随机应变。沟通的能力要求1.清晰的表达单击此处添加正文。2.专注的倾听单击此处添加正文。3.正确的理解单击此处添加正文。4.敏锐的洞察单击此处添加正文。5.积极的心态沟通是应用并提升各种能力的综合过程沟通技能沟通技能测试说图练习PLEASEENTERYOURTITLEHERE摆笔测试表达技巧表达观点的五步法；引言/连接语4)举例说明表达个人观点5)征求反馈阐述理由酒香也怕巷子深富不过三代强将手下无弱兵一分价钱一分货表达观点“五步法”训练评分标准单击此处添加小标题五步法：条理性、结构合理单击此处添加小标题讲解语言：语音、语调、语速单击此处添加小标题时间：2min+-30s单击此处添加小标题讲解风格：眼神、手势、站姿单击此处添加小标题论证理解：应用实例：数量、质量、深度表达技巧三最训练：最清晰?最响亮?最快速2、善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言表达技巧3、讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2