《旅游马队管理基本要求》DB5307T 9—2024.docxVIP

ICS03.080.30

DB5307

CCSA12

丽

江

市

地

方

标

准

DB5307/T9—2024

代替DB5307/T9-2019

旅游马队管理基本要求

2024-11-21发布

2024-12-30实施

丽江市市场监督管理局

发布

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB5307/T9-2019《乡村旅游马队服务管理规范》，与DB5307/T9-2019相比，主要技

术变化如下：

a)名称改为《旅游马队管理基本要求》

b)增加规范性引用文件

c)增加了外部环境的基本要求

d)增加了公共设施配套的基本要求

e)增加了管理和服务基本要求

f)增加了安全管理基本要求

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽江市文化和旅游局提出。

本文件由丽江市旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：丽江玉龙旅游发展研究会、玉龙纳西族自治县文化和旅游局。

本文件主要起草人：王炽、和文明、习树功、余进敏、李文春、孙文琼、卓玛、和学珍。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2011年首次发布为DG5307/T8-2011；

——2019年标准号变更为DB5307/T9-2019；

——本次为第一次修订。

旅游马队管理基本要求

1

2

范围

本文件规定了旅游马队组建、管理团队、日常管理、安全管理的基本要求。

本文件适用于丽江市行政区域内正式经营的旅游马队。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB37487公共场所卫生管理规范

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

旅游马队

有固定的经营服务场所，有固定的线路，利用马匹为游客开展骑马旅游服务的合法经营服务组织。

马锅头

负责旅游马队日常管理的管理者，包括马队法定代表人和其它管理人员。

马夫

在旅游马队，负责为游客牵马，承担骑马安全，承担向导、解说等任务的服务人员。

4

旅游马队组建的基本要求

按照市、县区和乡镇旅游产业发展规划，在相关部门审批后，以村组为基本单位，依法成立旅游

马队。

旅游马队要落实好乡镇政府和市县相关部门根据旅游发展规划和生态环境保护规划等分配或同意

给本村组的马匹数量，并按照本村组户数、家庭人口数等情况分配明确到各家各户。

每一农户就是马队的一名成员，本村所有农户的马匹总数量就是马队的马匹总量。

5

旅游马队管理团队的基本要求

旅游马队组建后，在乡镇政府和相关部门的领导下，由村委会或村组负责人牵头成立马队管理团

队。

旅游马队管理团队即马锅头包括以下人员：马队长、两名副队长，办公室主任兼协调员、安全管

理员、投诉处理员等。

根据旅游马队马锅头的具体岗位，制定每个马锅头的岗位职责。

6

旅游马队日常管理的基本要求

制定上班、下班等制度，并严格执行。

制定马匹入选条件等制度，保证马匹能够正常参与经营服务。

规范马鞍的样式、材料质量等要求，以保证游客安全。

制定马夫任职的年龄、文化程度、身体健康状况、品质品德要求等制度，保证马夫队伍的整体素

质。

行。

制定马夫着装的制度，做到整洁、卫生、有特色、有品位。

制定以公开马夫姓名、编号、岗位等内容的公示制度，接受游客的监督。

制定马夫在规定的线路上牵马，禁止任意破坏生态行为的制度。

参照GB/T15971编写马夫诚信服务、文明服务等内容的马夫手册，并要求马夫认真学习，严格执

制定马队卫生管理制度，符合GB37487和GB3095要求，做到马队公共场所干净、卫生、整洁、

无异味。

制定马队和马夫做好森林防火等制度。

制定马队和马道上马粪、垃圾等定点定时和统一收集制度，按照GB8978和GB/T19095要求，

防止生态污染和生态破坏。

制定并落实好马夫的教育、学习和培训制度，做到一天一小结，一周一学习，一月一培训。

制定服务质量的意见反馈制度，按照本文件附录A的游客满意度调查表和意见薄、微信等收集游

客的意见建议，并及时整理和应用。

制定并落实游客投诉处理制度，保证游客投诉的顺畅，处理及时，防止舆情发生。

制定马夫的奖励和处罚制度，对优质服务、好人好事等进行