业务流程再造的25种方法、72种技术、102种工具.pptVIP

企业流程再造的技术流程优先矩阵质量功能展开技术流程描述和诊断技术流程图流程模式图IDEF建模技术ASME方法基于活动的成本分析技术作用力场分析PEMM框架顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。01技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。02关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。03质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。质量屋强正相关正相关顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征关闭车门所需能量水平路面刹车力开门所需能量水阻力10669237533负相关强负相关X*重要程度:强=9中等=3小=1门密封阻力声音传播,窗户1顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。2技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。3关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征关闭车门所需能量水平路面刹车力开门所需能量水阻力10669237533负相关强负相关X*竞争性评价(5最好)X=自己A=竞争者AB=竞争者B12345XABXABXABAXBXAB重要程度:强=9中等=3小=1门密封阻力声音传播,窗户质量屋顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征关闭车门所需能量水平路面刹车力开门所需能量水阻力10669237533XXXXX强正相关正相关负相关强负相关X*竞争性评价(5最好)X=自己A=竞争者AB=竞争者B12345XABXABXABAXBXAB重要程度:强=9中等=3小=1门密封阻力声音传播,窗户质量屋顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征关闭车门所需能量水平路面刹车力开门所需能量水阻力106692375332XXXXX强正相关正相关负相关强负相关X*竞争性评价(5最好)X=自己A=竞争者AB=竞争者B12345XABXABXABAXBXAB重要程度:强=9中等=3小=1目标价值能量水平降至7.5ft/lb降至9lb.能量降至7.5ft/lb.维持现有水平技术评价(5最好)54BABAXBBBXABAX门密封阻力声音传播,窗户维持现有水平维持现在水平质量屋QFD的分解步骤顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。QFD中的顾客需求的获取及整理顾客需求的KANO模型卡诺(NoritakiKano)博士将顾客需求分为三种类型，即基