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零售业运营管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u9399第1章零售业概述 3

244581.1零售业的发展历程 3

41881.2零售业的分类与特点 4

246281.3零售业的市场环境分析 5

30518第2章零售业运营管理基本概念 5

220802.1运营管理的定义与目标 5

260782.2零售业运营管理的关键要素 5

97312.3零售业运营管理的挑战与机遇 6

30988第3章零售业商品管理 6

256563.1商品分类与定位 6

229893.1.1商品分类方法 6

266153.1.2商品定位策略 7

297373.2商品采购与供应链管理 7

248803.2.1商品采购流程 7

10823.2.2供应链管理方法 7

163673.3商品定价策略 7

135113.3.1商品定价方法 7

233033.3.2商品定价策略 7

91803.4商品陈列与促销 8

309333.4.1商品陈列原则 8

12673.4.2促销方法 8

13101第4章零售业顾客关系管理 8

55544.1顾客满意度与忠诚度 8

142664.1.1理解顾客满意度 8

3294.1.2提升顾客满意度 8

123764.1.3培养顾客忠诚度 8

286504.2顾客细分与市场定位 9

151444.2.1顾客细分 9

110074.2.2市场定位 9

226484.3顾客服务与投诉处理 9

174104.3.1顾客服务 9

93954.3.2投诉处理 9

233334.4顾客关系维护与提升 9

99664.4.1关系维护 9

195014.4.2关系提升 9

210第5章零售业员工管理 9

315305.1员工招聘与培训 9

294325.1.1招聘流程 10

20405.1.2培训与发展 10

2375.2员工绩效评估与激励 10

98915.2.1绩效评估 10

67685.2.2激励机制 10

31175.3员工团队建设与沟通 10

70955.3.1团队建设 10

67285.3.2沟通渠道 10

175915.4员工福利与劳动保障 11

25515.4.1福利制度 11

19825.4.2劳动保障 11

5183第6章零售业物流与供应链管理 11

209726.1物流管理的基本概念与目标 11

208086.1.1物流管理的定义 11

174736.1.2物流管理的目标 11

24626.2供应链战略与优化 11

190416.2.1供应链战略 11

211126.2.2供应链优化 11

92816.3仓储与配送管理 11

218036.3.1仓储管理 11

251676.3.2配送管理 12

253916.4供应链协同与信息技术 12

40586.4.1供应链协同 12

172546.4.2信息技术在供应链管理中的应用 12

26056第7章零售业财务与成本管理 12

190767.1零售业财务报表与分析 12

286287.1.1财务报表概述 12

81377.1.2资产负债表分析 12

84307.1.3利润表分析 12

226307.1.4现金流量表分析 12

305827.2成本控制与预算管理 13

100627.2.1成本控制概述 13

62437.2.2预算管理 13

31317.2.3成本分析与决策 13

165387.3利润管理与投资决策 13

10747.3.1利润管理 13

97287.3.2投资决策 13

37847.4财务风险与内部控制 13

281677.4.1财务风险概述 13

140727.4.2内部控制 13

199147.4.3风险防范与应对 13

849第8章零售业营销与促销策略 13

184268.1营销战略与市场分析 13

42748.1.1市场细分 13

243538.1.2目标市场选择 14

296978.1.3市场定位 14

17988.1.4营销组合策略 14

88288.2促销策略与实施 14

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