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美容师的SOP服务流程

美容师疗程护理标准

（一）、不洗浴

护理前：

1、准备工作：

a.美容师提前作好美容包房准备工作，并告知前台包房号码；

b.准备工作：准备治疗房，点香熏并调节好灯光、音量和温度，按要求铺成备用床；c.

美容师到一楼接待区迎接顾客，此时间可与顾问共同探讨会员问题；d.上楼前与前台确认

护理项目。

2、迎接顾客：

做好所有准备工作后立即到接待区等待顾客。

新客一一“您好，我是美容师XXX，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能

令您满意。”

――（美容师）“好的，谢谢顾问！”

――“X姐，您先换衣服，我在门口等您。”

老客一一“X姐，您好，我是美容师XXX，今天的护理由我为您服务，希望我

的服务能令您满意。”

――“X姐，您先换衣服，我在门口等您。”

按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。左手置于右手之上，

与顾客目光直接接触并面带微笑。

3、引领顾客到浴区：

――X姐，请跟我这边走，我带您去浴区。”

（去浴区的路上）

――姐，您今天做的是护理项目。您先去洗浴和桑拿，15分钟

“XXX

后我会来这里接您，现在我去为您准备产品，如您有什么需求可告

知我们的工作人员她会帮助您的。”

――姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。”

“X

——“请带好您的手牌和随身物品，跟我这边走”

4、引领顾客到美容房，准备开始护理：站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离

（约一步）

床：被子三折后平铺在床尾。（根据店内统一要求）

美容车：第一层一一产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜

碗、

膜扫、棉片

第二层――仪器

第三层一一铺一条毛巾，客服折好后放在上面。

――姐，这是XX房，您请进，今天我们在这里做护理，请问护理前需要喝杯

“X

水吗？”

――“您今天做的是XX护理项目，时间为2个小时，现在是**点（时间）,**

点护理结束，为了不打扰您和他人的休息，请您将手机调至振动状态好吗？

――“请摘下您的首饰，以方便我为您提供服务。”（将首饰放到规定的首饰

盒内，提醒顾客自行保管）

――姐，请您脱掉客服躺好，您觉得这样舒服吗？够暖吗？”――“我把您

“X

的客服放衣挂上（或者小车的第三层）；拖鞋放在床的左边。”请顾客脱去

客服并安置好，拖鞋整齐地摆放在美容床下，鞋口向床。

可尊重顾客的隐私在门口等候顾客换衣。

运用肢体语言给顾客安全感。

为顾客盖好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客的舒适

度

――“您今天做的是XX护理项目，请稍等，我去领产品。”

进门前轻轻敲门三下，示意自己需进门。

――姐，为了让您的治疗达到理想的效果，请您将手机调至振动状

“X

态好吗？需要我把包房内的音乐关掉吗？”

护理中：（介绍治疗的程序，确保顾客了解治疗过程，注意声调的柔和，语速适中，及时

回答顾客提出的疑问，运用专业术语。老顾客无须具体介绍每一个步骤，新疗程、特殊产品、特殊疗程除