客诉处理表格(DOC格式) .pdfVIP

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六E01顾客投诉处理程序

责任部门

顾客营销部品管部生产部技术部厂长

流程

顾客

投诉

投诉

受理

开具

抱怨单

投诉

处理

审核

处理

回馈

注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；

2．处理对策应进行控制；

3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。

六E02顾客抱怨（退货）通知单

编号：主管业务主办

日期：

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顾客：抱怨型号：数量：订单N0.

退货

出货日期批号出货单号

抱怨(退货)原因及不良率

公司应急措施

责任者

预定日期

防止再发对策

责任者

预定日期

品管技术生产业务业务厂

会长

签核

示

六E03顾客投诉处理记录表No.

日

期:

男联络

顾客名性别地址

女电话

投投电话

诉诉信件

内方传真

容记录法面访

投诉

附信件附不良样品

资料

调营

查业责任者