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客户投诉事件跟踪表 .pdfVIP

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客户投诉事件跟踪表

部门:所在城市:投诉具体时间:

投诉人产品生

联系电话

姓名产日期

处理过程

处理结果

处理事件

接诉人处理时间代理商

责任人

是否需要客

□是□否

服部回访

访

果回访人:

接诉部门

营销总办

生产中心

审批

注:①此表仅适用于立即用换货或退货可以解决的客诉事件,其他的客诉事件,必须填写《公关事

馈表》,报备到公关部;

②接诉人在处理客诉事件时,判断是否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导,在“是否需要客服

部回访”栏上选择“是”或“否”。

公关事件反

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