客户经理岗位竞聘-技术优势胜过信任。.pptx

客户经理岗位竞聘技术优势胜过信任。Presentername

Agenda个人介绍岗位职责与成果客户维护与拓展沟通技巧未来规划

01.个人介绍介绍自己的基本信息和个人背景

专业技能过硬车金融专家，信贷高手积极进取追求卓越，持续提升素质团队合作协作强，善沟通，易融入突显实力与特长个人背景与优势

汽车金融专家为汽车行业提供专业金融解决方案-提供专业汽车行业金融解决方案。汽车金融服务涵盖汽车贷款、租赁、保险等多个领域全方位服务深入了解汽车金融市场，把握行业动态行业洞察力行业背景

成长之路参与业内会议关注市场动态，了解行业趋势自主学习阅读相关书籍和论文，扩展知识面接受培训参加公司内部培训，提高业务技能持续学习

02.岗位职责与成果阐述客户经理的职责和工作成果

保持客户联系，回应需求，解决问题，建立客户关系。维护客户关系电话或线上取得信任与客户建立联系开拓新客户，扩大业务范围开拓新客户客户经理的职责概述岗位职责

客户经理工作成果展示业务拓展风险控制团队合作客户满意度成功开拓了10个新客户，业务增长率达到30%以上通过严格的风险控制措施，实现了客户贷款违约率的下降积极协助团队成员完成任务，增强了团队凝聚力有效沟通提升客户满意度成果展示

团队合作流程协调沟通与团队成员保持及时沟通，协调各项服务工作的进展信息共享共享客户信息，提升服务质量制定服务计划与团队成员共同商定服务计划，明确各自职责和目标问题解决团队协商，提高服务效率团队合作

03.客户维护与拓展客户经理能力说明

客户定制服务定制化融资服务根据客户的个性化需求提供针对性融资方案客户关怀计划制定个性化的服务计划，跟踪客户需求和反馈满意度调查问卷定期开展满意度调查，了解客户体验和需求，提高服务质量客户案例分享

信贷管理流程从客户申请资料准备到审批结果反馈审批流程从审批通过到实际放款放款流程从客户还款到贷款结清还款流程信贷管理

关键工作：风控风险评估对客户进行全面的风险评估，识别潜在风险风险定价通过对不同客户的风险评估，对借贷利率进行定价风险监控对客户的借贷情况进行实时监控，及时发现问题并采取措施风险防范通过规范的操作流程和内部控制，预防风险事件的发生风险应对应对风险，保障资产安全风险控制

04.沟通技巧客户经理沟通技巧

倾听技巧了解客户需求并给予积极反馈01表达清晰言简意赅，避免用词模糊02情绪管理保持冷静，避免情绪干扰03高效传递信息打造团队深度连接客户

了解客户需求了解客户需求，发现业务机会个性化服务提供定制化服务，提高客户满意度保持联系多渠道联系客户，建立信任。提供价值分享资讯，给客户价值。反馈回馈定期反馈客户，持续改进服务。建立客户联系的循环过程如何与客户建立联系

通过诚挚态度赢得客户信任建立信任倾听客户需求，展现关心和理解倾听与理解简洁传达观点，确保准确传达清晰表达客户经理沟通技巧与经验鼓励提问，积极回应，双向沟通互动与反馈如何有效沟通

通过倾听客户的诉求，了解其需求，及时解决问题。倾听客户诉求如何妥善处理客户投诉尽快响应客户投诉，表达关注和理解，增强客户信任感。及时响应给予补偿，增强客户忠诚度适当补偿如何处理客户投诉

05.未来规划展示自己的未来规划和发展方向

个人规划，企业成长提升技术能力持续学习新技术，提高自身技术水平，为公司的技术创新提供支持拓展市场份额开拓新市场，扩大公司在行业中的影响力，提升市场份额加强团队协作建立高效的团队协作机制，提高团队的工作效率和创造力驾驭未来，创新发展

01制定明确的目标和计划，为未来的发展做好准备未来规划02持续学习和提升自己的技能，不断适应变化的环境学习与成长03以积极的心态面对挑战，寻找解决问题的方法和策略积极应对挑战规划未来，应对挑战应对挑战与规划

自我认知与提升了解自己的优势和不足，实现职业规划自我分析积极学习新知识与技能，保持行业竞争力学习能力不断挑战自我，发掘自己的潜力发掘潜力提问与答疑

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