美发服务质量要求.docx

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11

北京

市

地

方标准

DB11/TXXXX—XXXX代替DB11/T630—2009

美发服务质量要求

Serviceprocedureandqualityrequirementforhairdressing

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务环境 1

5服务人员 1

6卫生安全 2

7服务项目 2

参考文献 4

II

DB11/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件与代替DB11/T100-2009《美发服务质量要求》相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了原文件中吹风梳理造型为吹风造型（见7.3,2009年版第5章）

——更改了原文件中盘发为盘发造型（见7.8,2009年版第10章）——更改了原文件中头发养护为护发（见7.11,2009年版第13章）——增加了头皮养护（见7.12）

——更改了原文件中头颈肩部按摩为头颈肩部调理（见7.13,2009年版第14章）——增加了接发（见7.14）

——增加了假发配置（见7.15）

本文件由北京市商务局提出并归口。本文件由北京市商务局组织实施。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：DB11/T100-2009美发服务质量要求

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DB11/TXXXX—XXXX

美发服务质量要求

1范围

本文件规定了美发企业工作任务，包括：服务环境、服务人员、卫生安全、服务项目的质量要求。

本文件适用于各类美发服务企业的服务质量要求。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务环境

4.1企业应拥有合法注册经营的场地，达到卫生防疫和消防法规要求。

4.2营业面积应达到市行业经营规范的要求，具备功能分区。

4.3应具备照明设施，包括应急照明设备。具备冷采暖设备、通风设备。强弱电线路设施、设备安全有效。所有门店设施、设备运行良好，应符合公共场所使用安全标准，做到定期维检。

4.4服务类别两个以上的综合店，工作区应分开，具备专业化配置，各专业工作区达到服务项目的经营环境要求。各服务类别工位基本设施、设备齐全，应符合相关法规和行业技术标准要求。

5服务人员

5.1服务人员应当执行本行业的专业技术条件、服务规范、质量标准和操作规程。

5.2美发经营者应当组织服务人员每年进行健康检查，服务人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。

5.3服务人员应经企业或行业相关培训合格后方可上岗。

5.4服务人员上岗应统一着装，佩戴企业统一工牌。

5.5服务人员仪容仪表应符合要求，微笑服务，引领服务规范。

5.6服务人员应符合店内接待流程，介绍本店特色，沟通了解顾客需求。按照标准咨询流程填写顾客档案表。

5.7服务人员应向顾客介绍方案及价格并与顾客达成共识。根据顾客需要提出合理建议，制定适宜的实施方案。

5.8服务人员应在确认效果后，对顾客进行满意度调查，并填写反馈意见。

5.9服务人员应引领顾客在美发记录单上签字确认无误并做好费用结算。

5.10服务人员应提醒顾客带好随身物品并检查房间是否有遗留物品。

5.11服务人员应向顾客讲解美发后的注意事项，做好顾客回访，并做好提醒和登记。

2

DB11/TXXXX—XXXX

6卫生安全

6.1美发企业应做到卫生安全有保障，可按照有关卫生标准和要求对用品、用具进行清洗、消毒、保洁。

6.2美发企业应使用符合规定的用品。

6.3美发企业应设立公共用品、用具消毒间。消毒制度应张贴上墙，设专人负责消毒，并做好每日消毒物品的消毒记录。使用的各类洗涤剂、消毒剂应当符合卫生要求。

6.4已消毒用品、用具应达到公共场所用品、用具卫生标准，保洁存放备用。

6.5卫生许可证在有效期内