住宅物业服务标准.docx

河南省工程建设标准

DBXX/XX-2024

备案号：XX-2024

住宅物业服务标准

Propertyservicestandardofresidence

community

（征求意见稿）

发布2024-12-2024--实施

发布

2024-12-

2024-

河南省住房与城乡建设厅发布

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河南省工程建设标准

住宅物业服务标准

Propertyservicestandardofresidencecommunity

DB/-2024

主编部门：河南省物业管理协会

批准部门：河南省住房和城乡建设厅

施行日期：年月日

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前言

根据《河南省住房城乡建设厅关于印发2024年第二批河南省工程建设标准编制（修订）

计划的通知》（豫建科[2024]274号）的要求，河南省物业管理协会会同有关单位深入调查研究，总结实践经验，依据法律法规规定，结合河南省物业管理实际，参考省内外物业服务标准，并广发征求意见的基础上制定本标准。

本标准的主要内容是：总则、术语、综合管理服务、客户服务、物业共用部位管理、共

用设施设备运行、维修和养护管理、公共秩序维护服务、清洁保洁服务、绿化养护服务、业主评价和红色物业创建等。

本标准由河南省住房和城乡建设厅负责管理，由河南省物业管理协会负责具体技术内容

的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至河南省物业管理协会（地址：，邮

编）。

本标准主编单位：河南省物业管理协会

河南有限公司

本标准参编单位：

本标准主要起草人员：

本标准主要审查人员：

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1总则

1.01为了规范河南省住宅物业管理活动，优化物业管理市场秩序；提升物

业服务水平，改善行业运行环境，推动信用体系建设，促进市场信息共享，促进河南省物业管理行业的健康发展，结合河南省物业管理实际情况，制定本标准。

1.0.2本标准适用于河南省行政区域内住宅物业的服务和管理。

1.0.3住宅物业服务工作除应符合本标准外，尚应符合国家、行业及河南省

现行有关标准的规定。

2术语

2.0.1住宅区residencecommunity

具有一定人口规模、用地的住宅及其附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要

为根本特征，具有居住功能、服务功能、经济功能和社会功能的集合。一般由城市干道分割或自然界限包围的相对独立的区域。

2.0.2住宅物业residentialproperly

以居住为主要使用功能的物业；物业是指已?工验收合格投入使用的建筑物、构筑物及

其附属设各、配套设施和相关场地。住宅包含有普通住宅，公寓和别墅等类型。

2.0.3物业服务propertyservice

物业服务人按照物业服务合同约定，向业主提供建筑物及其附属设施和相关场地进行管

理，维修、养护、环境卫生和相关秩序的服务。

2.0.4物业管理区域Propertymanagementarea

依据城市规划，物业权属、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施

物业管理的地域和空间范围。

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2.0.5物业承接查验propertyacceptanceinspection

承接物业管理项目前，物业服务人和业主按照国家相关规定和（前期）物业服务合同的

约定，共同对物业共用部位共用设施设备、物业费预收和拖欠情况以及相关档案管理等进行检查和验收的活动。

2.0.6专有部分exclusiveparts

建筑区划内具有构造上、利用上的独立性，可以明确区分、排他使用，能够登记成为特

定业主所有权的房屋、车位、摊位等实体。

2.0.7共用部位commonpartofbuilding

房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外

墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。

2.0.8共用设施设备commonfacilities

物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、

加压水泵、供配电、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所等。

2.0.9应急预案contingencyplan

物业管理区域内针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发

事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设施设备