美容美发店服务标准与流程.docVIP

美容美发店服务标准与流程

TOC\o1-2\h\u26694第一章：服务前准备 4

113491.1店铺环境布置 4

320041.1.1卫生清洁 4

53271.1.2灯光照明 4

201181.1.3色彩搭配 4

4421.1.4植物摆放 4

233191.2设备与工具准备 4

312511.2.1设备检查 4

208891.2.2工具消毒 5

195911.2.3产品准备 5

149571.3员工形象与礼仪 5

274111.3.1仪表整洁 5

263161.3.2服务态度 5

52671.3.3语言规范 5

27091.3.4行为举止 5

17402第二章：顾客接待 5

146572.1顾客预约与接待流程 5

230382.2顾客需求沟通 6

18542.3顾客资料登记 6

23941第三章：美容服务流程 6

233723.1面部护理服务流程 6

205003.1.1客户接待 7

60343.1.2面部清洁 7

161383.1.3皮肤诊断 7

165123.1.4面部护理 7

162443.1.5护理结束 7

142773.2身体护理服务流程 7

127293.2.1客户接待 7

50813.2.2身体清洁 7

213613.2.3身体护理 7

84293.2.4护理结束 7

64343.3美容仪器使用流程 7

159313.3.1设备准备 8

222003.3.2客户准备 8

89803.3.3仪器操作 8

135593.3.4护理结束 8

12571第四章：美发服务流程 8

90114.1剪发服务流程 8

259954.1.1接待与咨询 8

123074.1.2准备工作 8

188124.1.3剪发操作 8

187344.1.4清理与护理 8

3864.1.5结束服务 9

83804.2烫发服务流程 9

243504.2.1接待与咨询 9

109664.2.2准备工作 9

241014.2.3烫发操作 9

214904.2.4清理与护理 9

164614.2.5结束服务 9

233384.3染发服务流程 9

202794.3.1接待与咨询 9

142884.3.2准备工作 10

142584.3.3染发操作 10

131134.3.4清理与护理 10

57774.3.5结束服务 10

21612第五章：服务过程中卫生与安全 10

261435.1工具消毒与卫生管理 10

16425.1.1本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。 10

163345.1.2工具的清洁和消毒工作由专门负责的员工完成，严格按照清洁消毒程序进行，保证达到卫生标准。 10

137035.1.3消毒后的工具需存放在清洁、干燥的环境中，防止二次污染。 10

237165.1.4本店定期对美容美发工具进行卫生检查，保证所有工具的卫生状况符合规定。 10

175745.2顾客隐私保护 10

209985.2.1本店尊重并保护顾客的隐私，严格遵守相关法律法规，不泄露顾客的个人信息。 10

3545.2.2员工在与顾客交流过程中，不得询问与美容美发服务无关的私人问题。 11

137655.2.3本店设有专门的顾客档案管理系统，对顾客信息进行加密处理，防止信息泄露。 11

139265.2.4员工在服务过程中，需注意保护顾客隐私，避免泄露顾客个人信息。 11

275435.3应急处理流程 11

136885.3.1如遇顾客在服务过程中出现不适，应立即停止服务，询问顾客情况，必要时协助顾客就医。 11

121365.3.2如发生意外伤害，员工应立即进行简单处理，如止血、消毒等，同时报告店长，寻求进一步处理意见。 11

161445.3.3如发生火灾等突发事件，员工应按照应急疏散预案，迅速组织顾客疏散，并报警求助。 11

192375.3.4应急处理后，店长应组织员工对事件进行总结，分析原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。 11

7020第六章：售后服务与关怀 11

71536.1服务满意度调查 11

65316.1.1