DB45T 2432-2021 政务服务“一事通办”工作规范.docxVIP

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45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2432—2021

政务服务“一事通办”工作规范

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2021-12-20发布2022-01-20实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

I

DB45/T2432—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4制度建设 2

4.1一次性告知制度 2

4.2“一件事”套餐制度 2

4.3一窗受理制度 3

4.4容缺受理制度 3

4.5限时办结制度 3

4.6并联审批制度 3

4.7首问责任制度 3

4.8AB岗制度 3

4.9责任追究制度 3

4.10评价与改进制度 3

5服务要求 3

5.1服务环境 3

5.2服务基础 4

5.3咨询 4

5.4预约 5

5.5申请 5

5.6受理 5

5.7审查 6

5.8决定 6

5.9制证、出件 7

5.10送达 7

5.11查询 7

5.12归档 7

6投诉处理 7

7监督管理 8

7.1总体要求 8

7.2监督管理主体 8

7.3检查方式 8

7.4检查内容 8

8评价与持续改进 8

附录A（资料性）涉及多部门的“一件事”办事清单 9

附录B（资料性）事项受理单样式 10

附录C（资料性）投诉表单样式 11

参考文献 12

II

DB45/T2432—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南宁市市场监督管理局、南宁市行政审批局提出并宣贯。本文件由广西壮族自治区大数据发展局归口。

本文件起草单位：南宁市行政审批局、南宁市市场监督管理局。本文件主要起草人：黄定、黄忠传、滕宗良、祝博。

1

DB45/T2432—2021

政务服务“一事通办”工作规范

1范围

本文件规定了政务服务“一事通办”工作的术语和定义、制度建设、服务要求、投诉处理、监督管理、评价与持续改进。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内政务服务“一事通办”工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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GB/T32170.2—2015政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

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GB/T39735政务服务评价工作指南DA/T22归档文件整理规则

DA/T31纸质档案数字化规范

DB45/T2433政务服务“容缺受理”工作规范

3术语和定义

GB/T32170.1—2015、GB/T32170.2—2015、GB/T36114、GB/T39554.1—2020界定的以及下