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投资客服回访电话的基本话术

其次条电话沟通肯定要彬彬有礼、热忱大方、不卑不慷，语气既正式又有肯定的柔软性，应渐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必需特别清晰谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是〔怎样〕评价**(产品)的特性和价值的，然后进行其次次电话沟通或者拜见。

第三条其次次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上伴侣的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的具体介绍及讲解。

第四条假如客户说起价格高或者〔其他〕方面的〔话题〕，致使谈话有些尴尬时，应把全部责任承当在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担忧和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清晰。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓看法，或者过一天欢乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的确定和赞扬，渐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打搅您了”以消退客户的不信任感。

2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗?

3、应当简洁明白地说明此次电话的目的。让客户明白你为〔什么〕给他打电话，也可以最有效地弄清晰客户的看法。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：感谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您谈天真是快乐，盼望能为您服务，祝您工作顺当、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的看法及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次预备电话沟通的时间

第七条来电询问过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打搅您了

2、目的：前几天(一段时间或者详细日期)您打电话对**进行了询问和了解，现告知您一个好消息，假如您来中心一趟，您将获得我中心〔关于〕**全套宣扬资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、进展前景、对个人健康的作用及详尽科普学问;假如您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是假如您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

3、进一步沟通：假如客户有爱好和时间时可以将会员待遇讲解与他。

投资客服回访电话的基本话术[篇2]

开头语：先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很愧疚冒昧打搅您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简洁的回访调查。请问您如今便利吗？不同意回访，

基本话术：如客户认为不便，致歉后询问便利的时间再联系：对不起打搅您，那您什么时候便利接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参与会议：对不起，您正在开会我就不打搅了，感谢您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打搅了，祝您用餐开心，感谢，再见。如客户身体不适：对不起，您如今身体不舒适我就不打搅了，祝您早日康复，再见。……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的缘由，基本话术为：您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？

2、如客户回答是由于话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们连续进行主动引导客户说明退订缘由，基本话术为：a、那除了费用问题外，在短信条数、业务内容等方面，有没有让您觉得不满足的地方？b、您选择退订是由于短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满足的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满足后，如客户未说明不满足的详细缘由、详细哪里不满足或存在的详细问题，则仍需连续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满足，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够有用吗？还是这些内容您