中石油面试 真题总结三.docx

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第一题：

公司的规定是每一份合同都要领导批准，此时领导正在放假，一个客户要求你今晚给他答复并签约，你今晚不可能联系到领导，你该怎么办？

【参考答案】

公司关于合同需由领导批准的规定是从公司利益和客户利益维护的角度出发的，所以我们也要以一个谨慎的态度对待合同签订问题。面对客户比较着急的情况，这就需要我们一方面想尽办法联系领导，另一方面还要做好客户情绪的安抚工作。

首先，向客户致歉，并说明当前情况。我会采用上门拜访的方式向客户做好解释工作，因为面对面的交谈更能让客户感受到我的真诚。把公司规定和当前领导联系不到的现实情况跟客户说明，并表示他是我们公司的重要客户，所以合同的确定不能太草率，一定要更加谨慎对待，希望客户能够理解。同时，向这位客户询问这么着急的原因，如果有特殊情况，我可以尽力帮忙解决，也会表示在联系到领导之后，为客户争取更多的优惠。

其次，尽力帮助客户协调，继续通过各种方式联系领导。跟公司人力协调，看是否能够查到领导的家庭联系方式或者家庭住址，设法通过领导的家人联系领导，做好带着合同去找领导的准备。如果领导确实联系不到，我会将目前的情况以微信和短信的方式发送给领导，便于领导看到后可以及时处理。

最后，在联系领导的同时，我会继续认真且详细的审核合同内容，做好汇报的准备。联系到领导之后，我会立即将合同原件及客户诉求汇报给领导，根据领导的意见，尽快安排客户签约。

第二题：

如果现在公司要组织一场年中员工职业技能和户外拓展相结合的培训，领导交由你去组织，你要如何组织才能保证让每位员工扬长避短？

【参考答案】

员工技能和拓展培训是为了增强员工凝聚力及对企业的认同感和归属感，所以在整个培训方案中，我会在培训内容上进行创新从而充分调动所有员工的积极性。

此次培训的主要方式和内容我打算从意志培训、认知培训、职业培训和技能培训四个方面进行。

意志培训主要是军训，其目的是为了培养员工的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。军训期间，晚上可以开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等。

认知培训主要包括深度讲授企业制度、员工守则、企业文化及企业的发展状况和未来前景等内容。认知培训主要是帮助员工全面而准确的认识企业、了解企业，进一步增强员工对企业的忠诚度。

职业培训是为了使员工进一步提升自身的服务意识和职场工作能力。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。培训的形式采用宣讲和互动相结合的方式，让员工在互动的过程中领悟所学的知识。

技能培训一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本；二是分散式培训，采取老带新的形式，即由技能熟练的老员工对相应岗位的年轻人进行指导，并确定指导责任制。

最后，对此次参与培训的所有员工进行终期考核，对于考核优异的进行表彰，以资鼓励。

第三题：

如果你按照上级的要求做了策划但是后来上级又反过来指责你做得不对，要你三天内重新做完，你有什么感觉，会怎么办？

【参考答案】

每个人努力完成工作后，都希望可以得到领导的肯定和认可。所以对于领导对我工作的指责，而且还是按照领导的要求完成的工作，我当时肯定会觉得委屈。但是，认真思考过后，就会发现，工作中肯定是有未完善的地方，领导才会不满意。

首先，向领导承认错误，并保证三天之内肯定重新做完。接下来，和领导汇报我做此次工作的一些想法，听从领导的建议，并做好认真记录。

其次，反复审核工作，查找问题。虽然我是按照领导的要求去做的工作，但是可能是因为我对领导的意图领会错误或者是其它细节层面出现的问题导致的失误。我需要根据记录的领导的要求，结合策划文案，从头至尾，细致审核，尤其是活动细节准备方面的问题，找出错误所在。向单位的业务骨干诚恳的请教，共同探讨问题纠正的方法，通过网络查找类似的优秀案例，在他人优秀经验的基础上做好策划文案的整合工作。在这个过程中，也要做好工作的安排和规划，加班加点，提高工作效率，尽可能的提前完成工作。

最后，做好汇报工作。汇报前要再次审核工作，保证没有任何错误。在汇报的过程中，要注意将之前出现的问题，以及纠正后的方案向领导做重点汇报。

第四题：

单位要你购买一批电脑，经销商有一个是朋友，一个是亲人，一个是商人，你怎么选择？

【参考答案】

由于单位的工作量是非常大的，所以对电脑的质量要求也是很高的。我在采购的过程中，不管经销商是朋友、亲人还是商人，一定要本着在保证质量并且为单位节省成本的原则进行采购。

首先，了解采购需求。跟单位的后勤管理