生产与运作管理 第4版 课件 第11章 质量管理_马风才.ppt

运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才生产与运作管理*第11章质量管理11.1质量与质量管理11.2过程质量控制的工具与方法11.32015版ISO9000系列标准11.46σ质量管理11.5卓越绩效模式生产与运作管理*从87版到94版，再到08版87版：在全球范围内掀起ISO热94版：三个保证模式08版：质量管理概念的全面更新11.32015版ISO9000系列标准生产与运作管理*2015版ISO9000系列标准的体系结构核心标准ISO9000:2015质量管理体系基础和术语ISO9001:2015质量管理体系要求ISO9004:2018质量的管理实现持续成功指南ISO19011:2018管理审核指南生产与运作管理*ISO9000：20157项基本原则以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法改进循证决策关系管理生产与运作管理*ISO9000：2015（续）138个术语所属类别术语数量术语名称人员6最高管理者、质量管理体系咨询师、参与、积极参与、技术状态管理机构、调解人组织9组织、组织环境、相关方、顾客、供方、外部供方、调解过程提供方、协会、计量职能活动13改进、持续改进、管理、质量管理、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进、技术状态管理、更改控制、活动、项目管理、技术状态项过程8过程、项目、质量管理体系实现、能力获得、程序、外包、合同、设计和开发体系12体系、基础设施、管理体系、质量管理体系、工作环境、计量确认、测量管理体系、方针、质量方针、愿景、使命、战略要求15客体、质量、等级、要求、质量要求、法律要求、法规要求、产品技术状态信息、不合格、缺陷、合格、能力、可追溯性、可信性、创新结果11目标、质量目标、成功、持续成功、输出、产品、服务、绩效、风险、效率、有效性数据、信息和文件15数据、信息、客观证据、信息系统、文件、成文信息、规范、质量手册、质量计划、记录、项目管理计划、验证、确认、技术状态记录、特定情况顾客6反馈、顾客满意、投诉、顾客服务、顾客满意行为规范、争议特性7特性、质量特性、人为因素、能力、计量特性、技术状态、技术状态基线确定9确定、评审、监视、测量、测量过程、测量设备、检验、试验、进度评价措施