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城市轨道交通的乘客服务质量评估考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对城市轨道交通乘客服务质量的认知和评估能力，通过具体案例分析，考察考生对乘客服务质量标准、服务流程、问题处理等方面的理解与实践应用。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是城市轨道交通乘客服务质量的评价指标？（）

A.安全性

B.准点率

C.票务服务

D.环保水平

2.乘客在乘坐地铁时，遇到紧急情况应首先寻求哪项帮助？（）

A.列车司机

B.乘客服务中心

C.站务员

D.同车乘客

3.地铁车厢内，乘客发现有人晕倒，以下哪项措施是最先采取的？（）

A.拨打急救电话

B.立即上报站务员

C.给晕倒者喂水

D.将晕倒者扶到座位上

4.地铁站内，乘客遗失物品，以下哪个部门负责处理？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

5.地铁站内，乘客对票价有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

6.乘客在地铁车厢内吸烟，车站工作人员应该怎么做？（）

A.忽略

B.责令其停止

C.拨打报警电话

D.没有明确规定

7.地铁站内，乘客对车站设施损坏，应向哪个部门报告？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

8.乘客在地铁内大声喧哗，以下哪种处理方式最合适？（）

A.忽略

B.责令其停止

C.拨打报警电话

D.没有明确规定

9.乘客在地铁内发现可疑物品，应如何处理？（）

A.拨打报警电话

B.立即上报站务员

C.尝试移动可疑物品

D.等待其他人来处理

10.地铁站内，乘客对车站广播内容有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

11.乘客在地铁内遗失物品，以下哪种方式最有可能找回？（）

A.站务员帮助寻找

B.列车司机帮助寻找

C.乘客服务中心帮助寻找

D.无人帮助

12.地铁站内，乘客对车站的开放时间有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

13.乘客在地铁内发现有人行窃，应如何处理？（）

A.拨打报警电话

B.立即上报站务员

C.尝试阻止行窃者

D.等待其他人来处理

14.乘客在地铁内发现有人打架，应如何处理？（）

A.拨打报警电话

B.立即上报站务员

C.尝试阻止打架者

D.等待其他人来处理

15.地铁站内，乘客对车站的卫生间位置有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

16.乘客在地铁内发现有人晕倒，以下哪种措施是最先采取的？（）

A.拨打急救电话

B.立即上报站务员

C.给晕倒者喂水

D.将晕倒者扶到座位上

17.地铁站内，乘客遗失物品，以下哪个部门负责处理？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

18.乘客在地铁内吸烟，车站工作人员应该怎么做？（）

A.忽略

B.责令其停止

C.拨打报警电话

D.没有明确规定

19.地铁站内，乘客对车站设施损坏，应向哪个部门报告？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

20.乘客在地铁内大声喧哗，以下哪种处理方式最合适？（）

A.忽略

B.责令其停止

C.拨打报警电话

D.没有明确规定

21.地铁站内，乘客发现有人晕倒，以下哪项不是正确的处理方式？（）

A.拨打急救电话

B.立即上报站务员

C.给晕倒者喂水

D.将晕倒者扶到座位上，等待其他人来处理

22.乘客在地铁内发现可疑物品，以下哪种方式最有可能找回？（）

A.站务员帮助寻找

B.列车司机帮助寻找

C.乘客服务中心帮助寻找

D.无人帮助

23.地铁站内，乘客对车站的开放时间有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

24.乘客在地铁内发现有人行窃，应如何处理？（）

A.拨打报警电话

B.立即上报站务员

C.尝试阻止行窃者

D.等待其他人来处理

25.地铁站内，乘客对车站的卫生间位置有疑问，应向哪个部门咨询？（）

A.站务员

B.列车司机

C.乘客服务中心

D.运营公司

26.乘客在地铁内发现有人晕倒，以下哪种措施是最先采取的？（）

A.拨打