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专家型01--认为导购与顾客是对立的利益关系；02--较强的自我保护意识；03--常以为自己的观念是绝对正确的；04--好为人师；05待客之道：06--专业的服务态度；07--尊重顾客及其观点，勿争辩；08销售技巧之顾客类型及应对方法新潮型--追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；--有个性、爱面子；--与其交换潮流信息；--介绍新产品及其与众不同之处；待客之道：010203040506销售技巧之顾客类型及应对方法顾客购买心路历程01注意02兴趣03联想04欲望05比较权衡06信任07行动08满意09销售技巧之顾客类型及应对方法10销售技巧之顾客类型及应对方法FAB介绍法：F-----Feature(产品本身具有的特性）----Advantage(产品特性所引出的优点）----Benefit(产品能给顾客带来的好处）给个买“它”的理由先销售技巧之顾客类型及应对方法销售中的异议是什么？销售技巧之顾客类型及应对方法顾客异议的定义:销售技巧之顾客类型及应对方法真的吗？要不是怎么办？！异议是您在推销过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。销售技巧之顾客类型及应对方法销售精英的待客之道：真心换位思考随机应变销售技巧之顾客类型及应对方法销售技巧之顾客类型及应对方法预祝大家成为一名成功的店铺销售高手！七匹狼体育店面服务标准Addatitle服务标准==服务定义==体验式游戏01什么是服务？02服务的定义：为满足他人一切需求的所有言行举止。03列举我们工作中：哪些是有形服务？哪些是无形服务？04最自然的招呼什么是优质服务最亲切的笑容最迅速的动作最精彩的搭配最动听的声线服务精神必须不断进步，提升我们的服务水平，及时为顾客解决问题，不断地带给顾客意外的惊喜，并保持李宁的服务水平。良好的顾客服务是：满足顾客的需要及期望12345我们的顾客服务是：在超越顾客的需要期望之外多做一点点！卓越的顾客服务是：超越顾客的需要及期望服务标准之优质服务服务标准==仪容仪表==一.仪容：指人的外在表象、由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。二.仪表：指人在交际行为中的姿势、表情和风度。据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。照镜子工服、工牌仪容仪表工作精神状态良好头发应保持干净、服帖，不可遮挡面颊，不允许编盘怪异发型和披发上岗1面部着淡妆，不得使用奇异甲彩和口红。2上岗时，身着干净、整齐、标准的服装（包括：上衣、裤子或裙子、袜子、鞋子）3工作服要保持整洁，不要佩带太多饰品，不要喷洒过多香水。4鞋面要光洁、无灰、无尘。5佩戴工作牌，工作排上要标明真实的姓名和照片6上岗时禁止吃葱、蒜等异味食物。7不能在卖场内化妆整理仪容仪表8我们的标准你的销售就成功了一半！你做到了吗？你永远没有第二次机会创造第一次印象，给顾客良好的第一接触，忠告服务标准==店铺服务标准==01顾客服务作业流程迎宾→顾客接待→导购→顾客试穿→开单→收银→顾客取货→送客02三.“自信”是优质顾客服务的前提影响顾客购买的决定因素有：视觉、听觉、触觉、总体感觉首先是视觉：第一眼看到，这个店是不是高档、店员的仪容仪表是不是能吸引其进去看的兴趣，店员是不是有统一的穿着、统一的服务仪态，这是给顾客的第一感觉。第二是听觉：进店后，营业员的接待、解说，是不是能让其产生共鸣，这是顾客的第二感觉。是不是像营业员介绍的一样，这是给顾客的第第三是触觉：对店内产品的接触、挑选、试穿，01第四是总体感觉：在店内能否感受到被关注、被尊重，营业员对其他顾客的服务是不是也和他的感觉的一样，总体感觉是不是很和谐、这是给顾客的第四感觉，只要这四个感觉能创造出来，让顾客感觉到，销售就一定会成功。三感觉。02给顾客一个亲切的微笑，一句真诚的问候——“欢迎光临”，就是一个成功的开始。主动走向顾客，别等顾客过来找你即使店里已经太忙，不够人手招呼，也要向顾客投以一个亲切的问候，然后请顾客先自行参观。1.当顾客走入店门：01指引顾客购买，做顾客的顾问。首先要对销售的产品有信心，对自己的销售技巧有信心，相信您所销售的产品一定能让顾客购买，用出全身解说能力，让顾客相信您是专家